سه شاخص قدرتمند رسانه های اجتماعی که از آن غافل می شوند

در سالهای اخیر ما متوجه ظهور کانال های رسانه های اجتماعی به عنوان راهی برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان خود هستیم. به گفته Statista ، پیش بینی می شود رسانه های اجتماعی حدود یک سوم از کل جمعیت زمین را بدست آورند.

با توجه به مهمان نوازی ، رسانه های اجتماعی به منبع قدرتمند اطلاعات تبدیل شده اند. مسافران برای حمایت از تصمیمات خود و به اشتراک گذاشتن تجربیات خود به کانال های مختلف رسانه های اجتماعی متکی هستند و این امر قطعاً یکی از مهمترین سیستم عامل های بازاریابی است. مهمترین تحولی که این موج جدید به دنیای بازاریابی به ارمغان آورد ، این واقعیت است که مارک ها دیگر کنترل ندارند. برندها در رسانه های اجتماعی با یا بدون سهم برند قرار دارند.

کارآمدترین مدیران هتل خود را با توانایی خود در واکنش سریع در برابر تغییرات بازار و سازگاری با این تغییرات متمایز می کنند. آنها برای ارزیابی عملکرد در رسانه های اجتماعی به شاخص ها و اقدامات کافی نیاز دارند.

اول چیزها اول: هتلداران باید با تعیین اهداف و معیارهای مناسب شروع کنند

اولین قدم برای هر استراتژی موفق رسانه های اجتماعی تعریف اهدافی است که نتایج و اقدامات را تعیین می کند. شما باید مطمئن باشید که معیارهای منتخب قابل اعتماد ، دقیق و به راحتی به دست می آیند. اهداف؟آگاهی از برند؟منجر می شود؟نامزدی؟بسته به هر هدف ، باید به شاخص ها و معیارهای مختلف توجه کنید.

پس از تعریف اهداف و معیارهای مناسب ، هتلداران باید بتوانند عملکرد رسانه های اجتماعی را تجزیه و تحلیل کرده و بر اساس نتایج تصمیم گیری کنند. با این حال ، همچنین برخی از شاخص های نامزدی جدید بر اساس تجزیه و تحلیل احساسات وجود دارد که می تواند به شما در درک واکنش طرفداران خود در کانال های رسانه های اجتماعی کمک کند:

1. احساسات و عواطف مهمان در فیس بوک: از طریق ایموجی های جدید ، بینش رفتار مصرف کننده آنلاین را دریافت کنید

اگر در محتوای منحصر به فرد و مرتبط سرمایه گذاری کنید ، نامزدی متریک مناسب است. در فیس بوک ، لایک ها ، تعامل ها ، اشتراک ها و نظرات معیارهای مورد استفاده برای نظارت بر تعامل هستند اما یک ویژگی جدید وجود دارد که می تواند به عنوان یک تحلیل احساسات برای ارزیابی تعامل استفاده شود: واکنش های پویا ایموجی. این احساسات واکنش های جدید می تواند داده های مربوطه را به وجود آورد زیرا آنها هنگام مشاهده یک پست فیس بوک ، احساسات کاربران را نشان می دهند. علاوه بر این ، برای اولین بار ، اکنون می توانید احساسات منفی را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کنید. برای هتل ها ، این یک روش عالی برای اندازه گیری رضایت میهمان شما است.

معیارهای دستیابی و نامزدی که هنگام اندازه گیری ایموجی ها در نظر گرفته می شوند - کاربران فیس بوک اکنون می توانند شش واکنش عاطفی مجزا را انتخاب کنند: "مانند" ، "عشق" ، "خنده" ، "وای" ، "غمگین" و "عصبانی". با اندازه گیری این ایموجی های نوآورانه ، هتلداران اکنون می توانند پیام های خود را اصلاح کنند تا واکنش های بهتری داشته باشند. فیس بوک یک صفحه تجزیه و تحلیل جدید را ارائه می دهد که در آن مدیران صفحه قادر به جمع آوری این واکنش ها با هم هستند: واکنش های ایموجی اکنون می توانند در صفحه بینش فیس بوک کنترل شوند:

تعداد کل واکنش ها - به شما کمک می کند تا تعامل در پست فیس بوک را درک کنید.

واکنش های مثبت - ایموجی های مثبت می توانند در هنگام ابراز توافق ، تعجب یا حمایت از آنچه واقعاً دوست دارند ، به دستیابی بهتر کمک کنند.

واکنش های منفی - قبل از این ایموجی های جدید ، تنها راه ابراز اختلاف نظر نوشتن یک نظر منفی بود. از نظر آماری محتمل تر است که تعداد بیشتری از کاربران اکنون یک ایموجی منفی را انتخاب کنند تا یک نظر منفی را تایپ کنند. در اصل ، قادر به جداسازی آن دسته از کاربرانی که واکنش "عصبانی" یا "غمگین" را انتخاب می کنند ، و آنها را به اظهارنظر که آنها نیز ارسال می کنند ، جفت می شوند ، مطمئناً برای مدیران جامعه/صفحه از اهمیت برخوردار خواهد بود.

احساسات - درصد از همه ذکرها مثبت ، خنثی و منفی در احساسات است.

2. تجزیه و تحلیل #hashtags شما را قادر می سازد کلمات کلیدی جدید را تعریف کنید ، سئو را بهبود بخشید و شهرت آنلاین خود را کنترل کنید

امروز هشتگ در همه جا وجود دارد. یک هشتگ خوب می تواند تخیل عمومی آنلاین را به خود جلب کند و به افزایش حضور رسانه های اجتماعی کمک کند. از هشتگ ها نیز می توان برای درک اینکه کدام کلمات کلیدی برای شناسایی یک ایده مهمتر هستند ، استفاده شود. به همین دلیل مهم است که دقیقاً کلماتی را که میهمانان شما برای هشتگ اموال شما در پست های خود و همچنین فرکانس آن استفاده می کنند ، بدانید. علاوه بر این ، دانستن اینکه از کدام کلمات کلیدی به عنوان هشتگ استفاده می شود نیز برای نتایج جستجوی ارگانیک (لیست هایی که در صفحه نتایج موتور جستجو ظاهر می شود) و برای نوشتن محتوای منحصر به فرد نیز مهم است.

سرمایه گذاری در هشتگ ها در کانال های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام و توییتر ، می تواند برداشت ها را تقویت کند ، محتوای شما را بیشتر جستجو کند و میهمانان را ترغیب کند تا در مورد تجربیات هتل خود صحبت کنند و بازخورد آنها را دریافت کنند. بنابراین ، از هشتگ ها می توان برای ردیابی مکالمات برای مدیریت محتوای هتلداران و ایجاد یک استراتژی برنامه ریز کلمه کلیدی استفاده کرد. علاوه بر این ، یک هشتگ خوب می تواند هویت هتل آنلاین شما را دوباره تعریف کند ، راه های جدیدی را برای تعامل با میهمانان خود فراهم کند و به شما در بهبود رضایت مشتری کمک کند.

معیارهای دستیابی و نامزدی که هنگام تجزیه و تحلیل هشتگ در نظر گرفته می شوند:

هشتگ ها را می توان در مکالمات و تعامل ایجاد شده در رسانه های اجتماعی اندازه گیری کرد. اندازه گیری می تواند بر اساس مکالمات باشد ، تجربه ای که میهمانان در هتل شما و تمام محتوای تولید شده توسط هشتگ داشتند. به منظور اندازه گیری Reach (آگاهی از برند) و معیارهای کسب (ایجاد رابطه) ، هتلداران باید از معیارهای زیر استفاده کنند:

تعداد و نوع هشتگ در هر پست - درک کنید که در هر پست از کدام نوع کلمات کلیدی استفاده می شود.

فرکانس کلمه کلیدی - تعداد دفعاتی که یک کلمه کلیدی یا عبارت خاص در نمودار اجتماعی یک برند یافت می شود. این به شما کمک می کند تا بیشترین کلمات کلیدی را تعریف کنید و درک کنید که درک هتل شما از میهمانان کدام است. علاوه بر این ، شما همچنین می توانید این کلمات کلیدی مورد استفاده در هشتگ ها را برای درک ترافیک هدایت شده به وب سایت خود با معیارهای زیر مقایسه کنید:

ترافیک - تعداد بازدیدها و رسانه های اجتماعی بازدید کنندگان در هر دوره به وب سایت شما می رسد.

بازدید کنندگان را جستجو کنید - کسانی که بر اساس پرس و جو جستجو از سایت شما بازدید می کنند.

رتبه هر کلمه کلیدی - موقعیت متوسطی که محتوای شما در یک موتور جستجو برای یک کلمه کلیدی خاص کسب می کند. شما می توانید در اینجا برخی از موفق ترین ابزارهای مدیریت شهرت هشتگ را در اینجا کشف کنید.

3. معانی محتوا را کشف کنید و با استفاده از تجزیه و تحلیل محتوا و احساسات ، داده های مرتبط تری را از بررسی های مهمان دریافت کنید

همه ما می دانیم که امروز صنعت هتلداری چقدر رقابتی است. به همین دلیل است که تجربه و رضایت مهمان همیشه باید یکی از مهمترین اهداف برای هتلداران باشد: یک بررسی ضعیف ساده می تواند به رتبه هتل آسیب برساند. بررسی های خوب به معنای دید بیشتر و قرار گرفتن در معرض تجارت و همچنین شهرت بهتری است که باعث افزایش رزرو و درآمد می شود. با تجزیه و تحلیل بررسی های بد ، هتلداران می توانند عملکرد و رضایت مشتری خود را بهبود بخشند.

با این حال ، هتلداران می توانند با تجزیه و تحلیل محتوای بازخورد و آنچه در واقع برخی از کلمات کلیدی به معنای واقعی است ، بررسی های آنلاین و بازخورد مشتری را کشف کنند. بازخورد و بررسی های آنلاین می توانند ارزش افزوده تری نسبت به رتبه بندی ستاره ها و نمرات رضایت بخش ارائه دهند. میهمانان تجربه خود را فقط با ستاره ها ارزیابی نمی کنند ، آنها همچنین نظرات و انتظارات خود را بیان می کنند و از شما انتظار دارند که گوش دهید.

با استفاده از تجزیه و تحلیل متن و تجزیه و تحلیل احساسات ، هتلداران می توانند از احساسات و بازخورد مهمانان بیشترین استفاده را کنند و بینش های مربوطه را بدست آورند که می تواند تغییری ایجاد کند. علاوه بر این ، شما قادر خواهید بود یک برند ایجاد کنید که بیشتر با مخاطبان خود طنین انداز باشد ، در سطح درگیری رانندگی مفید باشد و باعث شود میهمانان با شما ارتباط برقرار کنند.

به منظور بهبود خدمات مشتری یا خط مشی های خود بر اساس یک بررسی منفی ، می توانید با به اشتراک گذاشتن بررسی های آنها با کارکنان هتل عمل کنید.

معیارهایی که هنگام اندازه گیری نظرات در نظر گرفته می شوند

هنگام تجزیه و تحلیل بازخورد مهمان ، فیلتر کردن از طریق نظرات و بررسی ها مهم است. همه نظرات میهمانان به اقداماتی که هتلداران باید انجام دهند ، ترجمه نمی شود. اگرچه ممکن است این کار دشوار باشد ، هتلداران باید معیارهایی را که می توانند ارزش افزوده ای به همراه داشته باشند تجزیه و تحلیل کنند و در تجارت آنها تأثیر بگذارند.

به همین دلیل است که وقتی به بررسی ها و نظرات می پردازیم ، هتلداران باید روندهای کلیدی در نظرات مشتری را مشخص کنند تا تمرکز نگرانی را تعیین کنند. اجرای این ابتکارات اطمینان حاصل می کند که پیوندی با خواسته های مشتری وجود دارد.

هنگام اسکن نظرات در بررسی ، چهار عامل اساسی تجزیه و تحلیل عاطفی وجود دارد. علاوه بر درصد بررسی های مثبت و منفی ، هتلداران همچنین می توانند معیارهای زیر را رصد کنند:

احساسات:- درصد از همه ذکرهای مثبت ، خنثی و/یا منفی در احساسات.

احساسات مشتری را بر اساس کلمات کلیدی تجزیه و تحلیل کنید - می توانید تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی (احساسات) را برای هتل خود انجام دهید.

تأکید مشتری - درک کنید که چگونه افکار و عقاید آنها در معرض دید قرار گرفته است.

موضوعات اصلی مشتری - تجزیه و تحلیل کنید که آیا موضوعی تکراری وجود دارد که میهمانان همیشه در آن ذکر می کنند.

در حال حاضر برخی از ابزارهایی مانند مهندسی یا SODASH وجود دارد که می تواند به شما در نظارت و اندازه گیری احساسات مخاطبان ، فعالیت های اجتماعی و تأثیر نظرات و بررسی ها کمک کند.

تأثیر رسانه های اجتماعی در سفر مسافر در چند سال گذشته به شکلی بسیار هیجان انگیز در حال رشد بوده است. به همین دلیل است که هتلداران باید معیارهای قابل اعتماد و به موقع خود را در اختیار داشته باشند. آنها برای نظارت بر مشاغل خود و تصمیم گیری سریع در هر زمان که لازم باشند ، به داده های مناسب نیاز دارند.

در میان چندین معیاری که هتلداران برای نظارت بر آگاهی از برند ، رهبری یا تبدیل ها دنبال می کنند ، برخی از معیارهای جدید درگیری وجود دارد که باید در یک عملکرد تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی نیز گنجانده شود: شاخص های تجزیه و تحلیل احساسات. این شاخص ها هتلداران را قادر می سازد تا عملکرد رسانه های اجتماعی خود را بهتر نظارت کنند و بینش های مرتبط تری کسب کنند. با این وجود ، آنها به شما کمک می کنند تا رابطه خود را با مشتریان خود به روشی معنی دار تر تنظیم کنید.

تعداد کل واکنش ها - به شما کمک می کند تا تعامل در پست فیس بوک را درک کنید.

واکنش های مثبت - ایموجی های مثبت می توانند در هنگام ابراز توافق ، تعجب یا حمایت از آنچه واقعاً دوست دارند ، به دستیابی بهتر کمک کنند.

واکنش های منفی - قبل از این ایموجی های جدید ، تنها راه ابراز اختلاف نظر نوشتن یک نظر منفی بود. از نظر آماری محتمل تر است که تعداد بیشتری از کاربران اکنون یک ایموجی منفی را انتخاب کنند تا یک نظر منفی را تایپ کنند. در اصل ، قادر به جداسازی آن دسته از کاربرانی که واکنش "عصبانی" یا "غمگین" را انتخاب می کنند ، و آنها را به اظهارنظر که آنها نیز ارسال می کنند ، جفت می شوند ، مطمئناً برای مدیران جامعه/صفحه از اهمیت برخوردار خواهد بود.

احساسات - درصد از همه ذکرها مثبت ، خنثی و منفی در احساسات است.

2. تجزیه و تحلیل #hashtags شما را قادر می سازد کلمات کلیدی جدید را تعریف کنید ، سئو را بهبود بخشید و شهرت آنلاین خود را کنترل کنید

امروز هشتگ در همه جا وجود دارد. یک هشتگ خوب می تواند تخیل عمومی آنلاین را به خود جلب کند و به افزایش حضور رسانه های اجتماعی کمک کند. از هشتگ ها نیز می توان برای درک اینکه کدام کلمات کلیدی برای شناسایی یک ایده مهمتر هستند ، استفاده شود. به همین دلیل مهم است که دقیقاً کلماتی را که میهمانان شما برای هشتگ اموال شما در پست های خود و همچنین فرکانس آن استفاده می کنند ، بدانید. علاوه بر این ، دانستن اینکه از کدام کلمات کلیدی به عنوان هشتگ استفاده می شود نیز برای نتایج جستجوی ارگانیک (لیست هایی که در صفحه نتایج موتور جستجو ظاهر می شود) و برای نوشتن محتوای منحصر به فرد نیز مهم است.

سرمایه گذاری در هشتگ ها در کانال های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام و توییتر ، می تواند برداشت ها را تقویت کند ، محتوای شما را بیشتر جستجو کند و میهمانان را ترغیب کند تا در مورد تجربیات هتل خود صحبت کنند و بازخورد آنها را دریافت کنند. بنابراین ، از هشتگ ها می توان برای ردیابی مکالمات برای مدیریت محتوای هتلداران و ایجاد یک استراتژی برنامه ریز کلمه کلیدی استفاده کرد. علاوه بر این ، یک هشتگ خوب می تواند هویت هتل آنلاین شما را دوباره تعریف کند ، راه های جدیدی را برای تعامل با میهمانان خود فراهم کند و به شما در بهبود رضایت مشتری کمک کند.

معیارهای دستیابی و نامزدی که هنگام تجزیه و تحلیل هشتگ در نظر گرفته می شوند:

هشتگ ها را می توان در مکالمات و تعامل ایجاد شده در رسانه های اجتماعی اندازه گیری کرد. اندازه گیری می تواند بر اساس مکالمات باشد ، تجربه ای که میهمانان در هتل شما و تمام محتوای تولید شده توسط هشتگ داشتند. به منظور اندازه گیری Reach (آگاهی از برند) و معیارهای کسب (ایجاد رابطه) ، هتلداران باید از معیارهای زیر استفاده کنند:

تعداد و نوع هشتگ در هر پست - درک کنید که در هر پست از کدام نوع کلمات کلیدی استفاده می شود.

فرکانس کلمه کلیدی - تعداد دفعاتی که یک کلمه کلیدی یا عبارت خاص در نمودار اجتماعی یک برند یافت می شود. این به شما کمک می کند تا بیشترین کلمات کلیدی را تعریف کنید و درک کنید که درک هتل شما از میهمانان کدام است. علاوه بر این ، شما همچنین می توانید این کلمات کلیدی مورد استفاده در هشتگ ها را برای درک ترافیک هدایت شده به وب سایت خود با معیارهای زیر مقایسه کنید:

ترافیک - تعداد بازدیدها و رسانه های اجتماعی بازدید کنندگان در هر دوره به وب سایت شما می رسد.

بازدید کنندگان را جستجو کنید - کسانی که بر اساس پرس و جو جستجو از سایت شما بازدید می کنند.

رتبه هر کلمه کلیدی - موقعیت متوسطی که محتوای شما در یک موتور جستجو برای یک کلمه کلیدی خاص کسب می کند. شما می توانید در اینجا برخی از موفق ترین ابزارهای مدیریت شهرت هشتگ را در اینجا کشف کنید.

3. معانی محتوا را کشف کنید و با استفاده از تجزیه و تحلیل محتوا و احساسات ، داده های مرتبط تری را از بررسی های مهمان دریافت کنید

همه ما می دانیم که امروز صنعت هتلداری چقدر رقابتی است. به همین دلیل است که تجربه و رضایت مهمان همیشه باید یکی از مهمترین اهداف برای هتلداران باشد: یک بررسی ضعیف ساده می تواند به رتبه هتل آسیب برساند. بررسی های خوب به معنای دید بیشتر و قرار گرفتن در معرض تجارت و همچنین شهرت بهتری است که باعث افزایش رزرو و درآمد می شود. با تجزیه و تحلیل بررسی های بد ، هتلداران می توانند عملکرد و رضایت مشتری خود را بهبود بخشند.

با این حال ، هتلداران می توانند با تجزیه و تحلیل محتوای بازخورد و آنچه در واقع برخی از کلمات کلیدی به معنای واقعی است ، بررسی های آنلاین و بازخورد مشتری را کشف کنند. بازخورد و بررسی های آنلاین می توانند ارزش افزوده تری نسبت به رتبه بندی ستاره ها و نمرات رضایت بخش ارائه دهند. میهمانان تجربه خود را فقط با ستاره ها ارزیابی نمی کنند ، آنها همچنین نظرات و انتظارات خود را بیان می کنند و از شما انتظار دارند که گوش دهید.

با استفاده از تجزیه و تحلیل متن و تجزیه و تحلیل احساسات ، هتلداران می توانند از احساسات و بازخورد مهمانان بیشترین استفاده را کنند و بینش های مربوطه را بدست آورند که می تواند تغییری ایجاد کند. علاوه بر این ، شما قادر خواهید بود یک برند ایجاد کنید که بیشتر با مخاطبان خود طنین انداز باشد ، در سطح درگیری رانندگی مفید باشد و باعث شود میهمانان با شما ارتباط برقرار کنند.

به منظور بهبود خدمات مشتری یا خط مشی های خود بر اساس یک بررسی منفی ، می توانید با به اشتراک گذاشتن بررسی های آنها با کارکنان هتل عمل کنید.

معیارهایی که هنگام اندازه گیری نظرات در نظر گرفته می شوند

هنگام تجزیه و تحلیل بازخورد مهمان ، فیلتر کردن از طریق نظرات و بررسی ها مهم است. همه نظرات میهمانان به اقداماتی که هتلداران باید انجام دهند ، ترجمه نمی شود. اگرچه ممکن است این کار دشوار باشد ، هتلداران باید معیارهایی را که می توانند ارزش افزوده ای به همراه داشته باشند تجزیه و تحلیل کنند و در تجارت آنها تأثیر بگذارند.

به همین دلیل است که وقتی به بررسی ها و نظرات می پردازیم ، هتلداران باید روندهای کلیدی در نظرات مشتری را مشخص کنند تا تمرکز نگرانی را تعیین کنند. اجرای این ابتکارات اطمینان حاصل می کند که پیوندی با خواسته های مشتری وجود دارد.

هنگام اسکن نظرات در بررسی ، چهار عامل اساسی تجزیه و تحلیل عاطفی وجود دارد. علاوه بر درصد بررسی های مثبت و منفی ، هتلداران همچنین می توانند معیارهای زیر را رصد کنند:

احساسات:- درصد از همه ذکرهای مثبت ، خنثی و/یا منفی در احساسات.

احساسات مشتری را بر اساس کلمات کلیدی تجزیه و تحلیل کنید - می توانید تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی (احساسات) را برای هتل خود انجام دهید.

تأکید مشتری - درک کنید که چگونه افکار و عقاید آنها در معرض دید قرار گرفته است.

موضوعات اصلی مشتری - تجزیه و تحلیل کنید که آیا موضوعی تکراری وجود دارد که میهمانان همیشه در آن ذکر می کنند.

در حال حاضر برخی از ابزارهایی مانند مهندسی یا SODASH وجود دارد که می تواند به شما در نظارت و اندازه گیری احساسات مخاطبان ، فعالیت های اجتماعی و تأثیر نظرات و بررسی ها کمک کند.

تأثیر رسانه های اجتماعی در سفر مسافر در چند سال گذشته به شکلی بسیار هیجان انگیز در حال رشد بوده است. به همین دلیل است که هتلداران باید معیارهای قابل اعتماد و به موقع خود را در اختیار داشته باشند. آنها برای نظارت بر مشاغل خود و تصمیم گیری سریع در هر زمان که لازم باشند ، به داده های مناسب نیاز دارند.

در میان چندین معیاری که هتلداران برای نظارت بر آگاهی از برند ، رهبری یا تبدیل ها دنبال می کنند ، برخی از معیارهای جدید درگیری وجود دارد که باید در یک عملکرد تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی نیز گنجانده شود: شاخص های تجزیه و تحلیل احساسات. این شاخص ها هتلداران را قادر می سازد تا عملکرد رسانه های اجتماعی خود را بهتر نظارت کنند و بینش های مرتبط تری کسب کنند. با این وجود ، آنها به شما کمک می کنند تا رابطه خود را با مشتریان خود به روشی معنی دار تر تنظیم کنید.