مدیریت فرآیند تجارت: چه چیزی است و چرا اهمیت دارد

مدیریت فرآیند تجارت برای درک نحوه ارائه شرکت شما محصولات یا خدمات بسیار مهم است. این یک روش عالی برای شناسایی پیشرفت های احتمالی یا تشخیص مسائل مربوط به انطباق است. صرف نظر از اندازه تجارت شما ، BPM به بهبود کارآیی تجارت شما کمک می کند. این راهنما به شما کمک می کند تا BPM را درک کنید ، چرا اهمیت دارد و چگونه می توان آن را با موفقیت در شرکت خود پذیرفت.

میانبرها

تعریف مدیریت فرآیند تجارت چیست؟

مدیریت فرآیند تجارت (BPM) اثربخشی ، کارآیی و چابکی یک سازمان را تقویت می کند. این شامل استفاده از ابزارها و تکنیک ها برای تجزیه و تحلیل ، طراحی ، پیاده سازی ، نظارت ، کنترل و بهینه سازی فرآیندهای تجاری است. BPM با استفاده از خودکار وظایف دستی و ساده سازی عملیات از طریق اتوماسیون ، بر بهبود عملکرد سازمانی متمرکز است. همچنین سازمانها را قادر می سازد مناطقی را که می توان پیشرفت هایی را برای بهبود کارآیی کلی انجام داد ، شناسایی کنند. BPM همچنین به سازمانها کمک می کند تا مناطقی را شناسایی کنند که بتوانند هزینه ها را کاهش دهند و فرآیندهای خود را کارآمدتر کنند. از طریق این فرایند ، مشاغل می توانند ضمن کاهش هزینه ها ، بهره وری را افزایش دهند.

سیستم پروژه BPM برای بهبود عملکرد بر کل فرآیند تمرکز دارد. این یک سری مراحل مانند:

• کشف فرآیند تجارت ، برای شناسایی چگونگی عملکرد موجود در سازمان شما.
• مدل سازی فرآیند تجارت ، برای تعریف اینکه چگونه فکر می کنید روند شما باید باشد.
• شبیه سازی فرآیند تجارت ، برای آزمایش چندین سناریو بهینه سازی فرآیند قبل از اجرای آنها.
• اجرای فرآیند ، پس از طراحی ، مراحل مورد نیاز فرآیند با استفاده از یک برنامه به صورت دستی یا خودکار انجام می شود.
• بهینه سازی فرآیند تجارت ، تجزیه و تحلیل عملکرد فرآیند با شناسایی تنگناهای موجود یا بالقوه یا فرصت هایی برای بهبود کارایی فرآیند.

چرا مدیریت فرآیند تجارت اهمیت دارد؟

نرم افزار BPM در بهبود کارآیی عملیاتی شرکت ها و حمایت مداوم از تحول در تجارت بسیار مهم است. این کمک می کند تا با شناسایی تنگناها و پیچیدگی ها و تراز کردن عملکرد خود با نیازهای مشتریان ، فرآیندهای ناکارآمد را که برای شما وقت و هزینه دارند ، از بین ببرید. با اتوماسیون فرآیند تجارت ، سازمانها با کاهش تنگناهای دستی ، کارایی تجارت خود را بهبود می بخشند.

انواع مدیریت فرآیند تجارت

روش های مختلفی برای پیشبرد BPM وجود دارد ، و درک انواع مختلف می تواند برای اطمینان از موفقیت بسیار حیاتی باشد. با درک بهتر BPM ، مشاغل می توانند به طور مؤثر فرایندهای خود را بهینه کرده و راندمان کلی خود را بهبود بخشند. بیایید انواع مختلف مدیریت فرآیند تجارت را مورد بررسی قرار دهیم و در مورد مزایای آنها بحث کنیم.

انواع BPM شامل موارد زیر است:

1. BPM عملیاتی - بر بهبود کارآیی و اثربخشی فرآیندهای تجاری عملیاتی متمرکز است. این می تواند برای خودکار سازی فرآیندهای دستی ، کاهش هزینه های عملیاتی ، بهبود خدمات به مشتری و افزایش رضایت مشتری استفاده شود. BPM عملیاتی همچنین به سازمانها کمک می کند تا فرایندهای تجاری خود را به طور مؤثر مدیریت کنند تا سود را به حداکثر برسانند و منابع را به حداقل برسانند. این یک روش مؤثر برای شناسایی سریع مشکلات ، طراحی راه حل ها برای رسیدگی به آنها و نظارت بر پیشرفت در هنگام اجرای پیشرفت ها فراهم می کند. با ساده تر کردن عملیات با BPM عملیاتی ، سازمان ها می توانند ضمن کنترل هزینه ها ، در تأمین نیازهای مشتری چابک تر و پاسخگو باشند.
2. BPM استراتژیک - یک رویکرد جامع برای مدیریت ، بهینه سازی و تراز کردن فرایندهای تجاری برای دستیابی به اهداف سازمانی است. این به سازمان ها کمک می کند تا ناکارآمدی در فرآیندهای خود را شناسایی و از بین ببرند و بهره وری و اثربخشی کلی عملیات خود را بهبود بخشند. BPM استراتژیک همچنین به سازمانها اجازه می دهد تا چابک تر شوند و به سرعت در پاسخ به تغییرات در تقاضای مشتری یا شرایط بازار پاسخ می دهند. علاوه بر این ، این سازمان ها را قادر می سازد تا عملکرد فرآیندهای خود را اندازه گیری کنند و بینش هایی در مورد چگونگی بهبود بیشتر آنها ارائه دهند. BPM استراتژیک
3. Dynamic BPM ابزاری قدرتمند است که به مشاغل اجازه می دهد فرایندهای خود را به سرعت در زمان واقعی تنظیم کنند. با استفاده از BPM پویا ، شرکت ها می توانند به سرعت زمینه های پیشرفت را شناسایی کرده و بدون نیاز به متوقف کردن یا راه اندازی مجدد یک فرآیند ، تغییرات لازم را انجام دهند. علاوه بر این ، این امر به اطمینان از اینكه تمام فرایندها مطابق با مقررات و استانداردهای صنعت هستند ، كمك می كند. این امر به شرکتها اجازه می دهد تا در مواجهه با شرایط شغلی همیشه در حال تغییر ، انعطاف پذیر و چابک باقی بمانند و اطمینان حاصل کنند که عملیات برای حداکثر کارآیی بهینه شده است.
4. BPM محور اسناد - نوعی اتوماسیون و مدیریت فرآیند است که از اسناد به عنوان وسیله اصلی آن استفاده می کند. با استفاده از اسناد ، سازمانها می توانند فرآیندهای خود را به صورت مؤثر و کارآمد ساختار دهند. این روش امکان همکاری بهتر تیمی و دسترسی آسان تر به اطلاعات مهم را فراهم می کند. علاوه بر این ، BPM محور اسناد به شرکتها امکان می دهد تا پیشرفت بیشتری را ردیابی کنند و به آنها امکان می دهد در هر تغییری که ممکن است برای بهینه سازی فرایند انجام شود ، فعال تر باشند. BPM مستند محور نیز فراهم می کند
5. BPM مدل محور - از مدل های بصری برای توصیف و تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری استفاده می کند. این یک رویکرد برای طراحی فرآیند است که از عناصر ساختاری و گرافیکی برای نشان دادن فعالیت ها استفاده می کند. جریان داده ها ، نقاط تصمیم گیری و روابط بین آن مؤلفه ها در یک فرآیند. BPM مدل محور سازمانها را قادر می سازد تا بدون نوشتن کد یا اسکریپت ها ، طرح های فرآیند را به سرعت ایجاد ، اصلاح و تجزیه و تحلیل کنند. این روش طراحی فرآیند می تواند به سازمانها کمک کند تا چشم انداز فرآیند خود را بهتر درک کرده و آنها را برای بهبود کارآیی و اثربخشی بهینه کنند.
6. BPM مورد محور - ابزاری قدرتمند برای مدیریت فرآیندهایی است که شامل تعامل پیچیده و غیرقابل پیش بینی انسان است. این رویکرد بر تجزیه و تحلیل چگونگی تعامل افراد با یکدیگر و نحوه تعامل آنها با خود فرآیند متمرکز است. BPM با هدف محور هدف شناسایی عناصر اصلی یک فرآیند مانند وظایف ، فعالیت ها و داده های مرتبط با آن است. با درک این عناصر ، سازمان ها می توانند استراتژی هایی را برای بهبود فرآیندهای خود و کارآمدتر کردن آنها ایجاد کنند.
7. BPM با تصمیم گیری-رویکردی برای مدیریت فرآیند تجارت است که بر اتوماسیون و بهینه سازی فرایندهای تصمیم گیری متمرکز است. از تجزیه و تحلیل داده ها و هوش مصنوعی برای شناسایی فرصت های بهبود استفاده می کند و به مشاغل این امکان را می دهد تا تصمیمات آگاهانه تری را سریعتر بگیرند. هدف بهبود بهره وری عملیاتی و کاهش خطاها با ایجاد محیطی است که در آن تصمیمات به سرعت و دقیق بر اساس شرایط فعلی اتخاذ می شود. BPM با تصمیم گیری محور همچنین مشاغل را قادر می سازد تا چابک تر باشند و به سرعت در مورد تغییر شرایط بازار یا تقاضای مشتری پاسخ می دهند.
8. BPM محور رویداد - روشی کارآمد و قدرتمند برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری است. از محرک ها برای پاسخگویی به رویدادهای خاص یا تغییر در داده های مربوط به فرآیند ، مانند سفارشات مشتری یا سوابق کارمندان استفاده می کند. به جای نیاز به مداخله دستی ، از این محرک ها می توان برای شروع اقدامات خودکار که به سرعت اجرا می شوند ، استفاده شود. این اتوماسیون فرآیند می تواند به سازمانها کمک کند تا راندمان عملیاتی خود را افزایش دهند ، هزینه ها را کاهش دهند و اطمینان حاصل کنند که وظایف به موقع و با دقت بیشتری انجام می شود.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که سازمان ها ممکن است از ترکیبی از این نوع BPM برای تأمین نیازهای خاص خود استفاده کنند.

مزایای مدیریت فرآیند تجارت

فن آوری های BPM به ساده سازی فرآیندها و از بین بردن تنگناها کمک می کند و در نتیجه عملکرد بهبود یافته و کاهش هزینه ها به شما کمک می کند. با اجرای مناسب ، BPM می تواند تقریباً در هر جنبه ای از عملکرد یک سازمان بهبود یابد. با درک اصول اساسی استفاده از BPM ، مشاغل می توانند راه حل های متناسب ایجاد کنند که نتایج معنی دار ارائه دهند.

در اینجا 8 مزایای برتر BPM آورده شده است:

1. دید

BPM یک روش عالی برای به دست آوردن دید در نحوه ارائه عملیات شما محصولات یا خدمات خود است. در سالهای اخیر ، شرکت ها شروع به استفاده از معدن فرآیند برای کشف نحوه اجرای فرآیندهای خود کردند و با مقایسه رویکردهای واقعی با مدلهای تجاری برنامه ریزی شده ، واریانس ها را شناسایی کردند. این به شما کمک می کند تا به جای آنچه فکر می کنید انجام می دهند ، مردم و سیستم ها چه کاری انجام می دهند.

2. کارآیی

بخش مهمی از رشته مدیریت فرآیند تجارت نیاز به جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها دارد تا بتوانید نحوه عملکرد فرآیند خود را ارزیابی کنید. معدن فرآیند می تواند در شناسایی ناکارآمدی ها با بازگشت پرونده های ورود به سیستم و برجسته کردن بازپرداخت ها و تنگناها بسیار مهم باشد. با استفاده از سیستم مدیریت فرآیند تجارت (BPMS) ، مدیران و کارگران BPM به لطف داشبورد و شاخص های KPI برای نظارت بر عملکرد فرآیند ، دانش بسیار خوبی از عملکرد فرآیند کسب می کنند.

3. کاهش هزینه

کاهش هزینه برای هر سازمان بسیار مهم است. کاهش هزینه های عملیاتی به حاشیه سود بالاتر تبدیل می شود و یک شاخص کلیدی عملکرد برای هر ابتکار مدیریت فرایند تجارت است. برای اطمینان از مشارکت فرآیندهای شما در خط پایین ، باید کل هزینه اجرای و کل تأخیر در فرآیندهای خود را شناسایی کنید. حذف نسخه های فرآیند ، روش هایی که دارای ارزش افزوده نیستند یا ادغام چندین عمل در یک ، برخی از روش های مختلف برای کاهش هزینه ها بر اساس تجزیه و تحلیل کامل از کارآیی فرآیندهای شما هستند.

4. چابکی تجارت

سیستم عامل های مدرن BPM به سازمانها کمک می کند تا نسبت به خواسته های مشتری پاسخگو باشند. اتخاذ نرم افزار مدیریت فرآیند تجارت می تواند سرعت و چابکی را به سازمانها بدهد تا با تغییر خواسته های بازار سازگار شود. هنگامی که مشکلی تشخیص داده شد ، شرکتی که بر فرآیندهای تجاری خود تسلط دارد می تواند به سرعت منبع مشکل را شناسایی کند ، تنظیمات را در روند انجام دهد و با حداقل زمان از دست رفته آن را به روز کند. شبیه سازی فرآیند می تواند به پیش بینی تأثیر تغییرات در فرایند کلی تجارت کمک کند ، و اطمینان حاصل کند که سازمان بهترین راه حل ممکن را اتخاذ می کند.

5. تجربه مشتری

یکی از مشکلات مهم BPM ، تمرکز صرفاً بر کارایی فرآیند یا کاهش هزینه ، و منجر به مشاهده بخش هایی از دیدگاه آنها و از دست دادن تجربه مشتری مشتق شده است. برای جلوگیری از این خطر ، ذینفعان مشاغل می توانند یک نگرش در خارج از کشور را که BPM را با نقشه برداری از سفر مشتری مرتبط می کند ، اتخاذ کنند تا درک کنند که مشتریان چگونه ارزش تحویل شده توسط هر مرحله فرآیند را درک می کنند.

6. انطباق

سازمانها مشمول تعداد فزاینده ای از مقررات هستند و برای به روز ماندن با الزامات مربوط به انطباق نیاز به کمک دارند. آنها باید یک محیط کنترل داخلی قوی را پیاده سازی کنند تا اطمینان حاصل شود که فرآیندهای آنها کارآمد و ایمن است و مطابق با کلیه مقررات مربوطه است. به همین دلیل است که بسیاری از مقررات صریحاً مستلزم آن هستند که فرآیندهای تجاری مستند شوند تا نشان دهند که این شرکت با مقررات مطابقت دارد. ادغام کنترل های داخلی و انطباق در فرآیندهای سازمان شما به جلوگیری از جریمه های نظارتی و خسارت های شهرت کمک می کند.

7. کاهش خطر

ریسک در هر فرآیند تجاری ذاتی است و مستلزم آن است که در هر فرآیند مدیریت شود. مدل سازی فرآیند تجارت برای کمک به سازمانها در درک زمینه خطرات بسیار مهم است. با شناسایی خطرات در فرآیندهای تجاری ، سازمان ها می توانند تصمیم بگیرند که در چه میزان ریسک آماده پذیرش و اجرای چارچوب کنترل مناسب برای جلوگیری از خرابی فرآیند هستند.

8. انتقال دانش کسب و کار

دانش فرآیند تجارت اغلب به معدودی از افراد متکی است که می دانند چگونه یک فرایند خاص اجرا می شود. با هر بازنشستگی یا تغییر موقعیت ، شرکت ها با از دست دادن بالقوه دانش روبرو هستند. اجرای یک راه حل مدیریت فرآیند تجارت راهی عالی برای ضبط ، بایگانی و به اشتراک گذاری دانش شرکت با همه کارمندان است. بنابراین ، مخزن فرآیند تجارت باید تنظیم شود تا شرکت بتواند تخصص خود را حفظ کرده و از نقشه های فرآیند مستند برای آموزش و جهت گیری کارمندان استفاده کند.

چرخه عمر BPM:

چرخه عمر BPM شامل پنج مرحله از جمله تعیین اهداف ، تجزیه و تحلیل ، طراحی ، اجرای و نظارت است.

اهداف تعیین شده

قبل از شروع هر ابتکار عمل BPM ، اهداف و دامنه کاری را که قرار است شروع کنید ، شناسایی کنید. سعی نکنید اقیانوس را جوش دهید. نقشه برداری فرآیند را فقط به داده های کافی محدود کنید تا به سرعت ارزش را نشان دهید. نقشه برداری از آن به زودی می تواند بسیار زیاد شود و نیاز به مصاحبه با متخصصان فرآیند برای جمع آوری داده هایی در مورد نحوه کار دارد.

تجزیه و تحلیل

هدف این است که چگونه فرآیندهای موجود کار می کنند تا ببینند آیا آنها از استراتژی تجارت پشتیبانی می کنند و به طور کارآمد کار می کنند. استخراج فرآیند یک روش عالی برای دیدن چگونگی عملکرد فرآیندها برای شناسایی بازپرداختها ، ناکارآمدی ها و انحرافات در مقایسه با نحوه فکر کردن کارشناسان فرآیند است. این مرحله به درک علت اصلی ناکارآمدی فرآیند ، برجسته کردن تنگناها و تعریف نحوه به روزرسانی روند برای بهبود برتری عملیاتی کمک می کند.

طرح

به لطف داده های جمع آوری شده در مرحله تجزیه و تحلیل ، این روند می تواند دوباره طراحی شود. با استفاده از یک موتور شبیه سازی فرآیند ، طراحان فرآیند می توانند گزینه های بهینه سازی مختلفی را مقایسه کرده و تأثیر تغییرات را قبل از اجرای آنها ارزیابی کنند. طراحی فرآیند همچنین یک ابزار ارتباطی عالی است. با به دست آوردن نمای بصری از یک فرآیند ، همه ذینفعان نقش خود را بهتر درک می کنند و می توانند به راحتی با سایر کارمندان همکاری کنند.

اجرا کردن

اکنون زمان اجرای این فرآیند همانطور که برنامه ریزی شده است. این مرحله فقط با مدیریت تغییر خوب می تواند موفق شود. اجرای یک استراتژی جدید اغلب بخشی از فرایندی را که قبلاً به صورت دستی انجام شده بود ، خودکار می کند و نحوه استفاده افراد به کار را تغییر می دهد. لطفاً برای اطمینان از موفقیت در ابتکار عمل بهبود روند ، به نگرانی های مردم در مورد این تغییرات بپردازید.

نظارت

پس از اجرای ، نظارت بر روند جدید خود بسیار مهم است تا ببینید که آیا طبق برنامه ریزی اجرا شده است ، مطابق آنچه انتظار می رود انجام می شود و تعیین می کند که آیا یک طراحی مجدد اضافی لازم است یا خیر. بهبود یک تمرین مداوم است که نیاز به نظارت مداوم دارد.

سیستم مدیریت فرآیند تجارت چیست (BPMS)

یک سیستم BPM مجموعه ای از کارکردها را فراهم می کند که سازمانها را قادر می سازد فرآیندهای تجاری خود را با توجه به خواسته های بازار و مشتری بهینه کنند. ویژگی های اصلی به کاربران امکان می دهد تا عملکرد فرآیندها را از مدل ، طراحی ، آزمایش ، اجرای و نظارت بر عملکردهای بهینه استفاده کنند.

نمونه هایی از ویژگی های نرم افزاری کلیدی BPM:

ابزار نمودار پردازش

این ابزار با استفاده از یک UI ساده کشیدن و رها کردن ، به صاحبان پردازش کمک می کند تا به سرعت فرایندها را از نظر بصری به صورت بصری مدل کنند.

گردش کار مشترک

دانش فرآیند اغلب برای ظهور نیاز به بحث های متنی دارد و نیاز به گردش کار اعتبار سنجی روشن دارد.

شبیه سازی فرایند

یک موتور شبیه سازی به شناسایی تأثیر تغییر قبل از اجرای آن کمک می کند تا در بین چندین تغییر ممکن انتخاب شود.

داشبورد

برای نظارت بر شاخص های KPI در مورد عملکرد فرآیند و حاکم بر انطباق فرآیند.

نقشه برداری سفر مشتری

برای اتخاذ طراحی فرآیند مشتری محور و اطمینان از پیشرفت های فرآیند به انتظارات مشتریان می پردازد.

برنامه های پورتال و موبایل شرکت

با داشتن یک پورتال سازمانی و برنامه های موبایل به خوبی سازمان یافته ، فرآیندهای شما به راحتی در سازمان شما به اشتراک گذاشته می شود و از دانش و پایبندی فرآیند اطمینان می یابد.

مدیریت فرآیند تجارت در مقابل اتوماسیون فرآیند تجارت

فرآیندهای تجاری ترکیبی از وظایف انجام شده توسط انسان ، مانند ورود داده ها یا اعتبارسنجی ها و کارهای خودکار انجام شده توسط ماشین ها یا نرم افزار است. سازمانها هر زمان که ممکن باشد فرایندهایی را به اتمام می رسانند ، زیرا مزایای بسیاری از جمله راندمان بالاتر ، کاهش زمان و هزینه یا توانایی بهتر در مقیاس را به همراه می آورد. با این حال ، همه فرآیندها نمی توانند خودکار باشند یا حتی باید باشند.

مشتریان ممکن است تعامل انسان به ماشین را ترجیح دهند ، به ویژه هنگامی که آنها مورد استفاده دقیق که به صورت خودکار انجام شده است ، مناسب نباشند. به همین دلیل درک تفاوت بین مدیریت فرآیند تجارت (BPM) و اتوماسیون فرآیند تجارت (BPA) ضروری است.

اتوماسیون فرآیند تجارت (BPA) چیست؟

در تلاش خود برای کاهش هزینه های عملیاتی و رشد پایین خود ، سازمان ها اتوماسیون فرآیند را به عنوان راه حل کاهش هزینه های نیروی کار با به حداقل رساندن وظایف تکراری و جایگزینی فرآیندهای مبتنی بر دستی می دانند.

اتوماسیون فرآیند تجارت (BPA) بر نحوه خودکارسازی یک فرایند به بهترین وجه تمرکز دارد. در عین حال ، مدیریت فرآیند تجارت (BPM) رویکردی جامع تر برای پیشرفت فرآیند اتخاذ می کند و به دنبال کارآیی بهبود یافته هر دو فرآیند دستی و خودکار است.

با تعریف ، اتوماسیون فرآیند برای اتوماسیون وظایف تکراری به فناوری متکی است تا اطمینان حاصل شود که فرآیندها صاف تر هستند.

نمونه های متداول فرآیندهای سودمند از اتوماسیون:

• مشتری سوار شدن
• خرید برای پرداخت
• درخواست های HR
• مدیریت قرارداد
• فاکتورها

اتوماسیون فرآیند رباتیک (رمان) چیست؟

در سالهای اخیر ، اتوماسیون فرآیند روباتیک (رمان) به عنوان نوع جدیدی از اتوماسیون فرآیند ظاهر شد که به طور گسترده از جدیدترین فناوری در روباتیک و هوش مصنوعی (AI) استفاده می کند.

فرضیه اصلی حزب آزادی ، آزاد کردن کارگران از کارهای خسته کننده است که به آنها اجازه می دهد تا روی کارهای با ارزش بالاتر تمرکز کنند. نرم افزار RPA با آموزش یک ربات با استفاده از هوش مصنوعی ، کارهای تکراری کوچک را خودکار می کند. با این حال ، استفاده و مدیریت صدها یا هزاران ربات پیچیده است. طبق چندین مطالعه ، بسیاری از شرکت ها باید برنامه های خود را کاهش دهند زیرا آنها به کمک به مدیریت این پیچیدگی نیاز دارند.

بزرگترین چالش برای کارشناسان مدیریت فرآیند

فن آوری ها به بخشی جدایی ناپذیر از بسیاری از عملیات سازمانی تبدیل شده اند. این امکان را برای افزایش کارایی ، بهبود خدمات به مشتری و صرفه جویی در هزینه در طول چرخه زندگی یک تجارت فراهم می کند. در حالی که BPM می تواند مزایای بی شماری را برای یک شرکت به ارمغان بیاورد ، باید با توجه به اجرای چنین فناوری در محیط امروز ، پنج چالش بزرگ را مورد توجه قرار داد.

عدم حمایت اجرایی

در بسیاری از سازمان ها ، مدیران سیستم BPM را یک شر ضروری می دانند تا اطمینان حاصل شود که شرکت می تواند ثابت کند که کنترل های تحمیل شده توسط مقررات صنعت مانند Sox یا Solvency II به طور مؤثر اجرا شده است.

آنها مدیریت فرآیند را برای بهبود کارآیی تجارت نمی بینند ، زیرا در گذشته ، بسیاری از ابتکارات BPM هنوز هم برای ارائه سریع ارزش لازم بودند. این برداشت به سرعت در حال تغییر است زیرا سیستم های جدید مدیریت فرآیند تجارت در پشتیبانی از تغییر فرآیند با معدن فرآیند ، شبیه سازی فرآیند و اتوماسیون فرآیند بسیار کارآمدتر هستند.

خرید ضعیف از کاربران نهایی

کارشناسان BPM قبل از استقرار یک تغییر ، اهمیت دستیابی به پشتیبانی کاربران نهایی را درک می کنند. برای کاربران ، تغییر یک فرآیند به معنای تغییر نحوه استفاده از آنها در کار است و حتی می تواند در هنگام خودکار سازی یک روند دستی ، خطری برای مشاغل خود محسوب شود.

بنابراین ، قهرمانان مدیریت فرآیند تجارت باید با کاربران نهایی همکاری کنند تا به آنها اطمینان دهند که در معرض خطر تعویض نیستند اما این فرصت را دارند که کارهای خود را با تمرکز بر کارهای با ارزش بالاتر انجام دهند.

کمبود KPI های روشن

خطر اصلی برای هر ابتکار مدیریت فرآیند این است که به عنوان یک تمرین دانشگاهی و بدون ارزش ظاهری برای شرکت درک شود. به همین دلیل است که شروع به برقراری ارتباط واضح با هدف کسب و کار از هر ابتکار عمل BPM و تعریف KPI های روشن ، بیان یک ارزش قابل اندازه گیری به روشی که مشاغل درک می کند ، بسیار مهم است.

تمرکز مشتری ضعیف

هدف از هر فرآیند خدمت به مشتری (داخلی یا خارجی) است. چالش کارشناسان مدیریت فرآیند درک این است که به مشتری ارائه می شود و انتظارات مشتری.

نقشه برداری سفر مشتری می تواند به پاسخ به این سؤالات کمک کند ، و راه حل های اخیر BPMS شامل یک ماژول برای نقشه برداری از سفرهای مشتری و پیوند هر نقطه لمسی با یک مرحله فرآیند خاص است.

فرآیندهای تجاری متعلق به آنها نیست.

فعالیت ها به طور سنتی توسط خطوط تجاری به صورت عمودی اداره می شوند ، در حالی که یک فرآیند به صورت افقی در بخش ها جریان می یابد زیرا سفر مشتری دارای چندین نقطه لمسی است که از سازمان عبور می کند. برای بهبود تجربه مشتری ، مدیریت باید مالکیت فردی فرآیندهایی را ایجاد کند که از مرزها و کارکردهای متناسب با تجربه کلی مشتری استفاده می شود. برای انجام این کار ، سیلوها باید از بین بروند.

روند طراحی

از ابزارهای BPM در مرحله طراحی برای ایجاد یا اصلاح فرآیندهای جدید استفاده می شود. سازمان ها در مواجهه با منظره ای رقابتی تر ، با بهینه سازی فرایندهای تجاری در تلاش برای تعالی عملیاتی هستند. بهینه سازی فرآیند سازمانها را قادر می سازد تا به اهداف بسیاری برسند ، مانند:

• استاندارد سازی نحوه ارائه خدمات به مشتریان (چه داخلی و چه خارجی)
• شناسایی و اجرای مؤثرترین فرایندها برای کاهش هزینه ها و تأخیرها
• سازگاری سریعتر با خواسته های جدید بازار

روند اعدام

در مرحله اجرای ، BMP به مدیریت کارآمد کارها کمک می کند.

مدیریت فرآیند چگونه یک سازمان برای دستیابی به اهداف خود ، ابتکارات فرآیند را از طریق استانداردها ، قوانین و دستورالعمل ها مدیریت می کند. هدف آن جلوگیری از ابتکارات مدیریت فرآیند جدا شده و قطع شده است که فقط نتایج محدود و بومی را به همراه دارد.

برخی از اهداف اصلی حاکمیت فرآیند استاندارد سازی ابتکارات فرآیند ، تشویق تراز ، شفاف سازی نقش ها و مسئولیت ها و تعیین اینکه چه کسی می تواند در مورد رویه ها تصمیم بگیرد.

به طور خلاصه ، حاکمیت فرآیند باید جهت و رهبری مدیریت فرآیند را برای هدایت هم افزایی در ابتکارات و دستیابی به پیشرفت مستمر تسهیل کند.

روند نظارت

در مرحله نظارت ، BMP می تواند بینشی در مورد نحوه عملکرد یک فرآیند ارائه دهد.

یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) فعالیت های یک سازمان را برای تأمین نیازهای مشتری و نظارتی هماهنگ می کند. این یک سیستم رسمی است که فرآیندها ، رویه ها و مسئولیت های مربوط به اهداف کیفیت را مستند می کند. ISO 9001: 2015 استاندارد ترین سیستم مدیریت کیفیت مدیریت کیفیت جهانی و پیاده سازی است. مزایای اصلی داشتن QMS الهام بخش اعتماد به نفس مشتریان در سازمان و دستیابی به رعایت نظارتی برای جلوگیری از جریمه است.

علاوه بر این ، موارد استفاده از BPM ممکن است شامل ایجاد نمودارهای گردش کار برای تجسم فرآیندهای بهتر و ادغام داده ها از سیستم های مختلف برای عملیات یکپارچه تر باشد. در نهایت ، BPM از موارد استفاده می کند ، سازمانها را قادر می سازد با خودکار کردن وظایف تکراری و بهبود ارتباطات کارکنان در بخش ها ، عملیات تجاری را ساده تر کنند.

نتیجه:

در پایان ، مدیریت فرآیند تجارت برای هر شغلی که به دنبال بهینه سازی فرایندهای خود ، افزایش رضایت مشتری و صرفه جویی در هزینه ها است ، ضروری است. با درک نحوه کار BPM ، شرکت ها می توانند یک برنامه جامع ایجاد کنند که به آنها امکان می دهد تا از منابع خود استفاده کنند و پیشرفت بهتری داشته باشند. ابزارهای اتوماسیون همچنین می توانند در حالی که به کارکنان فرصت بیشتری برای تمرکز روی مناطق دیگر می دهند ، روند کار را ساده کرده و هزینه های نیروی کار را کاهش دهند. علاوه بر این ، آنها می توانند بینش ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری برای بهبود ارائه خدمات کسب کنند.

پاسخ به س questions الات متداول

مدیریت فرآیند در BPM چیست؟

مدیریت فرآیند در BPM (مدیریت فرآیند تجارت) مدیریت فرآیندها و عملیات یک شرکت را برای اطمینان از کارآمد ، مؤثر و هماهنگ با اهداف کلی کسب و کار انجام می دهد. این شامل تجزیه و تحلیل فرآیندهای موجود و شناسایی مناطق برای بهبود ، طراحی فرآیندهای جدید یا بهبود یافته ، اجرای آن فرایندها ، اندازه گیری موفقیت آنها و تنظیم در صورت نیاز است. & nbsp ؛

BPR و BPM چیست؟

مهندسی مجدد فرآیند تجارت (BPR) و مدیریت فرآیند تجارت (BPM) مفاهیمی با هم مرتبط هستند که بر بهبود عملیات سازمانی متمرکز هستند. BPR در حال تجدید نظر و طراحی مجدد فرآیندهای موجود برای کارآمدتر شدن آنها است. در عین حال ، BPM با استفاده از فناوری و اتوماسیون بر بهینه سازی فرآیندهای عملیاتی تمرکز دارد. BPR به طور معمول شامل تعمیرات کامل فرآیندهای تجاری یک سازمان ، از بالا به پایین ، برای دستیابی به کارآیی و اثربخشی بیشتر است. هر دو برای موفقیت در هر سازمان تجاری امروز ضروری هستند زیرا شرکت ها را قادر می سازد تا منابع خود را به حداکثر برسانند ، هزینه ها را کاهش دهند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. & nbsp ؛

4 مرحله از BPM چیست؟

مدیریت فرآیند تجارت (BPM) یک رویکرد سیستماتیک برای بهبود فرآیندهای تجاری سازمان است. این شامل چهار مرحله است: طراحی ، مدل سازی ، اجرای و نظارت. مرحله طراحی شامل تعریف استراتژی و تعیین اهداف آن است. مرحله مدل سازی شامل ایجاد بازنمایی فرآیند با فعالیت ها ، داده ها ، رویدادها و تصمیمات است. مرحله اعدام شامل اجرای استراتژی است. و مرحله نظارت شامل نظارت بر معیارهای عملکرد فرآیند برای بهبود مداوم است. & nbsp ؛

محتوای مربوط به مدیریت فرآیند تجارت

درک روشنی از نحوه عملکرد خود ، شناسایی زمینه های بهبود و ایجاد سناریوها برای بهینه سازی و تبدیل فرآیندهای تجاری کسب کنید.

راهنماهای عملی عملیات تجاری خود را با استفاده از معدن فرآیند بهینه کنید

داستانهای مشتری تاجکو: در حالی که به رعایت استانداردهای کیفیت ادامه می دهید ، دید را برای تقویت بهره وری بهبود بخشید

ابزار مدیریت فرآیند تجارت

درایو تست کنید

برای یک نسخه آزمایشی 30 روزه ثبت نام کنید و ارزش فوری پروژه های خود را با یک ابزار BPM نشان دهید.