سفرهای omnichael و تجربه مشتری

مشتریان نه تنها از طریق بسیاری از کانال ها ، بلکه در بسیاری از دستگاه ها با مشاغل تعامل دارند. کاربران به جای دیدن هر یک از این تعامل ها به عنوان یک تجربه جداگانه ، همه تعامل با یک سازمان را به عنوان بخشی از یک تجربه کاربر بزرگتر مشاهده می کنند. بنابراین ، یک شرکت ممکن است فکر کند ، "سرویس چند کانال" ، اما یک مشتری فکر می کند ، "یک شرکت ، یک تجربه کاربر."

به همین دلیل ، سازمانها باید یک اکوسیستم منسجم از کانال های تجاری و نقاط لمسی ایجاد کنند که در آن هر یک نه تنها مزایای منحصر به فرد خود را فراهم می کند ، بلکه تعارف ها را نیز فراهم می کند و یکپارچه به تجربه به طور کلی متصل می شود.

این دوره بر تشخیص نقاط درد رایج در سفرهای مشتری متمرکز خواهد شد. ما همچنین در مورد دستورالعملهای مربوط به ایجاد یک تجربه قابل استفاده در بسیاری از کانال ها برای ایجاد تجربیات شخصی که سازگار ، یکپارچه ، بهینه سازی شده برای متن هر دستگاه است ، بحث خواهیم کرد.

مباحث تحت پوشش

مباحث تحت پوشش

• تجربه کاربر omnichael چیست؟
• چرا شرکت ها باید روی تجربه omnichael استثنایی تمرکز کنند
• تعیین بلوغ omnichael و چگونگی تکامل تجربه خود
• چگونه کاربران با سازمانها درگیر می شوند
  • لمسی دیجیتال و فیزیکی
  • نحوه انتخاب کاربران دستگاه ها و کانال ها
  • انتقال بین کانال ها و تعامل
  • با استفاده از چندین کانال به طور موازی
  • شناسایی و تعریف نقاط لمسی
  • درک تعامل با مشتریان به مرور زمان
  • تشخیص نقاط درد در سفرهای مشتری
  • استفاده از تعامل پشتیبانی مشتری برای کشف فرصت هایی برای بهبود
  • مشکلات و ایده های مشترک را کشف کنید
  • غلبه بر موانع مشترک
  • قابلیت های فنی که از تجربیات منسجم پشتیبانی می کنند
  • ux سازگار در کانال ها
  • تجربه بهینه شده برای زمینه منحصر به فرد هر کانال
  • انتقال یکپارچه بین کانال ها
  • ارکستر تجربیات خودکار و شخصی
  • همکاری بین کانال ها
  • تیم های کاری عملکردی متقابل
  • شروع بررسی ها و ارزیابی های متقابل کانال
  • توسعه استراتژی های پیام رسانی omnichael
  • رابط با بخش های مهم: بازاریابی و پشتیبانی مشتری
  • در حال انجام مطالعه تحقیقاتی omnichael خود
  • اندازه گیری تغییرات و پیشرفت ها
  • استفاده از نقشه های سفر مشتری به عنوان یک ابزار تشخیصی

  قالب

  قالب

  این دوره عمدتاً در قالب سخنرانی با چند تمرین گروهی برای تقویت اصول و دستورالعمل های آموخته شده است.

  این دوره همچنین شامل می شود

  • یافته های مربوط به مطالعات قابلیت استفاده خودمان
  • فیلم هایی از آزمایش قابلیت استفاده از رفتار افراد
  • تصاویر طرح هایی که کار می کنند و کار نمی کنند
  • فرصت هایی برای پرسیدن سؤال و دریافت پاسخ

  دوره مرتبط

  دوره مرتبط

  یک دوره NN/G مرتبط ، نقشه برداری از سفر برای درک بهتر نیازهای مشتری ، بر روند تاکتیکی برای ضبط و برقراری ارتباط بینش UX در تعامل با استفاده از نقشه سفر مشتری قابل تحویل متمرکز است. این شامل:

  • تعیین زمان استفاده از نقشه برداری به عنوان یک ابزار طراحی ، و چگونگی متقاعد کردن دیگران از شایستگی آن
  • یادگیری نحوه جمع آوری و تدوین تحقیقات در روایت های راستگو ، و دریابید که کدام روش های تحقیق برای فرآیند نقشه برداری سفر بهترین است
  • درک چگونگی تجسم یافته ها در پایان بصری و استفاده از آن مصنوعی برای برقراری ارتباط بینش خود به دیگران

  اعتبار صدور گواهینامه UX

  اعتبار صدور گواهینامه UX

  شرکت در این دوره و گذراندن امتحان ، 1 اعتبار صدور گواهینامه UX را کسب می کند ، که همچنین به تخصص طراحی تعامل اختیاری نیز می رسد.

  درباره برنامه صدور گواهینامه UX NN/G بیشتر بدانید.

  

  نظرات شرکت کننده

  نظرات شرکت کننده

   

  "این دوره به مراتب از انتظارات من فراتر رفته است. این موضوع در مورد سفر Omnichael اما اطلاعات بیشتری در مورد مفهوم سازمان Omnichael بهینه شده بهینه شده است. من آن را دوست داشتم!"

   

  Jelena Krmanovic ، Hero Hero

   

  "به طور کلی کل روز بسیار جالب و جذاب بود. کیم در حفظ علاقه کلاس در همه زمان ها یک کار شگفت انگیز انجام داد. میزان ورزش و نظریه عالی بود. من اخیراً در یک پروژه نقشه برداری سفر Omnichael شرکت کردم و آرزو می کنم بتوانم"این کلاس را از قبل گرفته اید. "

   

  Dafna Krawchinski ، Publicis. Sapient

   

  "من واقعاً لذت بردم که آنا از نظر توضیح جزئیات مربوط به هر زمان دقیق است. همه به روشی بسیار واقع بینانه (نحوه خرید) تحویل داده شد ، با تمرکز بر برنده های کوچک. این کار را بسیار عملی می کند-حس خوب در مورد چگونگی ارزیابی سازمان خودمان و ایجاد یک استراتژی. "

   

  حداقل ، Govtech ، سنگاپور

  نظرات بیشتر شرکت کنندگان

   

  "تحویل آنا از پرونده های واقعی دنیای واقعی و تجربیات خودش واقعاً ارزشمند و بصیرت بود. تماشای کاربران در مطالعات دفتر خاطرات فکر می کنند که با صدای بلند در رابطه با هر موضوع آسانتر شده است. عاشق بخشی از ساخت یک پرونده تجاری با معیارهایی است که از نقاط دردهای مشتریان پشتیبانی می کن د-می تواند ارزش فوری را در این مورد برای هر کسی که در تلاش برای "صحبت" با سطح C یا مدیریت است ، ببیند.

   

  اندی لیم ، Publicis Sapient ، سنگاپور

   

  "این دوره بسیار خوب تحویل داده شد ، نمونه های خوب و تمرینات تیمی لذت بخش. خوب برای مبتدیان و همچنین طراحان با تجربه تر UX."

   

  آنجلا آرنولد ، که ، انگلیس

   

  "من این دوره را توصیه می کنم. ما (حداقل در صنعت من) خیلی روی UX تمرکز می کنیم و CX را در نظر نمی گیریم. این چشم باز بود که یاد بگیریم که چگونه هر بخشی از مشتریان تعامل بر روند فکر آنها تأثیر می گذارد."

   

  نوئل ریچارد ، doxy. me ، چارلستون ، SC ، ایالات متحده

  "یک مرور کلی بسیار خوب از روش شناسی که به طراحان UX کمک می کند تا تجربیات omnichael را ایجاد کنند."

  Michal Blazej ، Beetle Lighting S. R. O.

   

  "کیم یک مربی عالی بود - واضح و جذاب و بدیهی است که در مورد موضوع خود اشتیاق دارد. روز پرواز کرد!"

   

   

  "من از این دوره لذت بردم زیرا با سایر دوره های ارائه شده بسیار متفاوت بود. قدردانی کردم که می توانم UX را فراتر از وب سایت ها در نظر بگیرم. متشکرم!"

   

  لیزا موری ، صهیون و صهیون

  "نمای کلی از Omnichael UX ، بسیاری از مطالب تحت پوشش در طول دوره."

  codi okonkwo ، qrc

   

  "نمای کلی از یک زمینه در حال ظهور. دشوار برای طلاق اجرای مفهومی یک استراتژی omnichael از تحویل فنی ، اما این دوره کار خوبی را برای برانگیختن فکر و مکالمه انجام داد."

   

  "بینش بسیار خوبی برای Omnichael با برخی از نمونه های خوب راهپیمایی."

  Fraser Crick ، Estee Lauder

   

  "دوره شگفت انگیز برای افراد مربوط به تجربه مشتری و آنچه مشتری واقعاً به آن نیاز دارد و می خواهد. محتوا ، طراحی ، استراتژی ، برنامه ریزی و صاحبان محصول و موارد دیگر می توانند از تدریس آنا بهره مند شوند."

   

  مولی ریچاردسون ، مالیات دهندگان

   

  "آموزش بسیار مناسب برای هر کسی که بیش از یک پلتفرم طراحی کند. باعث می شود شما در مورد تغییر نحوه تفکر و سازماندهی سازمانها فکر کنید."

   

  هری ون میرلو ، روباه آن

   

  "کار عالی که یک موضوع گسترده و گاه و بیگاه را سنتز می کند. با مراحل بعدی استراتژیک و تاکتیکی باقی مانده است."

   

  Camille Habacker ، Guardian Life

   

  "آنا سخنران فوق العاده ای بود و یک دوره مستقل در مورد چگونگی طراحی برای omnichael فراهم کرد تا تجربه مشتری را تقویت کند. من از تمرین نقشه برداری سفر به سمت پایان روز لذت بردم ، این سرگرم کننده بود که به دور خود حرکت کنم و با دیگران همکاری کنم. ممنون آنا. "

   

  "کیم حتی با سؤالات خارج از مطالب دوره ، بسیار مفید و جذاب بود."

  آدام گری ، یکنواخت

   

  "واقعاً روشنگری برای قهرمان شدن در تجربیات Ominichael در شرکت شما. درک اینکه همه RDE ها باید به صورت منسجم کار کنند تا درک بهتری از نقاط درد ایجاد کنند که می تواند در CX/UX و گردش کار شرکت وارد شود."

   

  ویکتور لوپز ، مراقبت های بهداشتی ویتا

   

  "من احساس می کنم می توانم برخی از آنچه را که آموخته ام برگردانم و از آن برای دفاع از یک رویکرد جامع تر در شرکتی که برای آن کار می کنم استفاده کنم."

   

  اسپنسر هامپل ، gn طنین

   

  "کیم در مورد این بخش در UX بسیار آگاه است. صحبت های او یک شیرجه عمیق از اجزای سفر Omnichael بود که من بسیار مفید به نظر می رسید. نمی توانم صبر کنم تا آنچه را که با تیمم آموخته ام به اشتراک بگذارم."

   

  کاترین لانگام ، سانفرانسیسکو

  "دوره عالی ، منابع عالی برای غذای آماده و محتوای جذاب."

  دایانا استوارت ، تولسا ، خوب

  "من فیلم های بازخورد کاربر را دوست داشتم - واقعاً اطلاعات زیادی به شما می دهد: احساسات ، حقایق و غیره"

  متیو ویلر ، بهداشت و درمان سودمند

   

  "یک نمایش عالی که به وضوح همه چیزهایی را که باید بدانید برای شروع فرآیند Omnichaels در تجارت خود جمع می کند."

   

  اندرو وونگ ، SBS

   

  "من این کلاس را دوست داشتم! این کلاس سوم من تاکنون است و احساس می کنم بسیار قدرتمند هستم. هرگز قبلاً به کانال ها نگاه نکردم.!

   

  Rucha Makati ، شرکت هجا

   

  "کیم یک سخنران عالی است! این دوره به من کمک کرد تا از دیدگاه کاربر نمای عمیق از کل فرآیند داشته باشم."

   

  ایزابلا ، سائوپائولو ، برزیل

   

  "کیم یک مجری شگفت انگیز است و یک روش عالی برای آموزش کلاس خود دارد. بدیهی است که او پیشینه UX گسترده ای دارد و می داند چگونه مخاطب را مجذوب خود کند."

   

  مایک ریوا ، راه حل های Intouch

   

  "این دوره برای هرکسی که سعی در کمک به سازمان خود دارد در سفر omnichael و خرید به ذهنیت خرید می کند. در این واگن. "

   

  جنیفر فریدمن ، MEDLINE

   

  "کیم نه تنها از نظر دانشگاهی ، بلکه از نظر تجربه واقعی انجام مطالعات قابلیت استفاده/omnichael بسیار آگاه است. از شما برای نکات عملی متشکرم!"

   

  گریس استیل ، SSFCU

  "این یک دوره واقعاً خوب بود ، با مقدار مناسب تئوری در مقابل تمرین و تمرینات."

  Justyna Krol ، Sonova AG

   

  "این فوق العاده و متراکم است. مثل این است که تمام روز از طریق یک کتاب درسی با نویسنده اجرا کنید. خوب. دانشگاهی. مانند بوت کامپ ها و کنفرانس های دیگر نیست. برای چند وظیفه ای همراه نیست. سعی نکنید در کار یا فعالیت های دیگر در ارتباط باشید. اگر همه متمرکز باشید. عالی. "

   

   

  "من روابط با تحقیقات واقعی را دوست داشتم. آمار و مطالعات موردی در تجهیزات من به خرید خرید از ذینفعان بسیار مفید بود."

   

  تیمو لوچر ، DMI

   

  "من تعادل بین مشاوره در مقیاس بندی تغییر و همچنین ابزارهای تاکتیکی را دوست داشتم که می تواند به ذینفعان کمک کند تا آنچه را که می تواند به نظر برسد ، تجسم کنند. این بیشتر در مورد ترسیم بینش است بلکه جمع آوری داده ها و دارایی ها برای اندازه گیری تأثیر و تغییر است."

   

  ملیسا مندوزا ، کرییتو ، پاریس ، فرانسه

   

  "یک دوره شگفت انگیز ، به وضوح و الهام بخش تحویل داده شده است.

   

   

  "این دوره به من کمک کرد تا اطلاعات مربوط به استراتژی omnichael را بسازم و برخی از اشتباهات (کمبود دانش) را که در گذشته انجام داده ام در Omnichael انجام دهم."

   

  ایرینا ویلیگان ، ایوان

   

  "به من خیلی کمک کرد تا در مورد نحوه رسیدگی به مسائل به ذینفعانم تجدید نظر کنم و اکنون می توانم آنها را متقاعد کنم که در مورد کل سفر مشتری فکر می کنند و نه تنها بخشی از آن. از کیمبرلی برای بینش دقیق تشکر می کنم!"

   

  Sandro Fritz ، مشاور آزاد UX ، آلمان

  "واقعاً به من کمک کرد تا ارزش Omnichael را بیان کنم."

   

  "این دوره کار بسیار خوبی را انجام داد تا ما را مجبور کنیم یک قدم عقب برداریم و ببینیم که چگونه ممکن است کانال های ما به طور جداگانه عمل کنند اما به عنوان یک تجربه کلی برای کاربر نیست."

   

  لنا استفانی ، وین

   

  "روشنگری و عملی برای درخواست روز به روز با مشتری و همکاران تیم. متشکرم کیم!"

   

  اسکار ماهر ، کاپگمینی

   

  "کیم یک سخنران عالی با یک جریان آسان برای دنبال کردن است و من این واقعیت را دوست دارم که او نمونه های زیادی را از تجربیات/تحقیقات شخصی خود آورده است که درک مفاهیم را آسان تر و قابل اعتماد تر کرده است."

   

  Anca ، Steelcase ، رومانی

   

  "دوره آنا و چارچوب 5C-Omnichael به من کمک می کند تا با مشتری های خود در UX مشورت کنم ، آیا این راه حل های موجود را بهبود می بخشد یا ساخت و سازهای جدید با سفرهای مشتری بدون درز که تجربه آن آسان و خوشایند است. برای یادگیری ، از جمله فیلم های آزمایش/دفتر خاطرات آزمایش کاربر واقعی. "

   

  Shalika Hanum ، Fincite GmbH ، Frankfurt ، Hessen ، آلمان

   

  "دوره امروزی با تعامل و تمرینات زیادی شگفت انگیز است. من عاشق روشی هستم که شما ارائه را به صورت داستانی انجام داده اید. کار خوب."

   

  Neha ، Outsystem ، Puchong ، مالزی

   

  "من ترکیب تئوری و نکات عملی را دوست داشتم. مثالها به تقویت یادگیری من کمک کردند. دوره عالی!"

   

  امیلی اونگ ، بانک UOB ، سنگاپور

   

  "تعاملی و آموزنده. سرعت عالی بود. بسیار انگیزه. من قطعاً می بینم که وقتی به عقب برمی گردم ، این EXI را در پروژه خود انجام می دهم."

   

  Ritiica Goel ، Bangalore ، Kanartaka ، هند

   

  "بسیار جذاب است! سرعت بلندگو بسیار عالی است. من یک بار دیگر همه چیز را یاد گرفته ام و دوباره می خوانم."

   

   

  "دوره افسانه ای که توسط آنا تدریس می شود ، واقعاً به باز کردن نقشه راه ذهنی من در مورد چگونگی رانندگی تجربه کانال Omni از دیدگاه UX کمک کرد."

   

  Asmita Kunwar ، دریای Sephora ، سنگاپور

  "بینش خوبی در مورد سفر و چارچوب Omnichael ارائه داد."

  میشل لی ، استخر سنگاپور Pte Ltd ، سنگاپور

   

  "تجربه omnichael چیزی است که ما همیشه در فرآیند طراحی از آن غافل می شویم. مواردی مانند نحوه نگاه مشتری به یک چشم انداز جامع تر. این دوره به من یادآوری می کند که ما باید یک قدم عقب برداریم و در مورد سفر کامل فکر کنیم. نه فقطسیستم عامل های دیجیتال. "

   

  یعقوب ، گوبار ، سنگاپور

  "عاشق شیوه صحبت کردن باشید. صدای واضح سرعت. عشق را نیز به عنوان مثال دفترچه راهنمای کاربر ؛ فیلم ها."

  Fransisca Yerg ، Pt Global Digital Niaga ، جاکارتا ، اندونزی

   

  "من نه تنها الهام بخش و بینش برای بهتر شدن اوضاع- (در تمام کانال های ما) از تماشای ، گوش دادن و مشارکت لذت بردم. من ، چشم به چشم به صفحه نمایش. :) "

   

  سیمون فیلیپس ، Ideasgarden ، ادینبورگ

   

  "دوره فوق العاده جالب ، با یک چارچوب نظری بسیار ساخت یافته. چندین مرجع و موارد تجاری در نشان دادن مفاهیم مختلف روشنگری شده است."

   

  آندره اسنایدرو ، آكا ، میلانو ، ایتالیا

   

  "این واقعیت که آنا نمونه های بسیاری از دنیای واقعی را ارائه داده است بسیار کمک کرده است! من در نهایت یک برنامه و یک رویکرد پیشگیرانه در مورد چگونگی تشخیص مشکلات در هر کانال دارم."

   

  Simina Megyes ، Syneto ، رومانی

   

  "این دوره واقعاً به استحکام استراتژی CX در یک مرحله به مرحله کمک می کند که تضمین می کند همه جنبه های سفر کاربر را به طرز فجیعی در نظر بگیرید. من چیزهای زیادی آموختم و آن را به هر کسی که علاقه مند به CX باشد توصیه می کنم."

   

  مارک جی ویلیامز ، IBM IX

   

  "شفق قطبی یک مجری قانع کننده و واضح است! من عاشق تمرین شکستن نقاط لمسی یک مطالعه موردی و ارائه بینش و فرصت ها هستم. بسیار الهام بخش!"

   

  نیکول لئونگ ، اسنپ ماهی

   

  "دوره عالی - محتوا مرتبط ، عملی و بسیار توضیحی است. عاشق چگونگی برجسته شدن ROI/ Baselining باشید. شرکت ها همیشه به ROI علاقه مند هستند! کراوات عالی در اهداف UX و تجاری."

   

  امی تنگ ، CDK Global

  "ایده های بسیار خوبی برای بازگشت به دفتر پس از امروز داشت."

  دن لینکلن هریس ، بزرگنمایی قانونی

   

  "دوره عالی ، محتوای جالب که من به تیم خود باز می گردم. Omnichael در مراقبت های بهداشتی بسیار مهم است!"

   

  کهربا آلن ، بهداشت گرینووی

   

  "من آمار داده شده را بر اساس تحقیقات به روز شده و ایده هایی برای شروع (OMIPRES) Omnichael بدون توجه به بلوغ شرکت دوست داشتم."

   

  Yolany Abanton ، Lourcote Education ، Honduras

   

  "این دوره کار خارق العاده ای را برای انجام اقدامات عملی و واضح انجام داد که من می توانم برای اجرای برخی از این شیوه ها در شرکت خود انجام دهم ، من اغلب به آموزش / کنفرانس هایی که در تئوری سطح بالا متمرکز شده اند بوده ام اما این دوره تئوری / فرایند تفکر W/عمل."

   

  مگان هاموند ، پیشتاز

   

  "من می خواهم افراد غیر" UX "در شرکت ما این کار را انجام دهند. فکر کردن در مورد تیم های استراتژی ما ، VOC که در خدمات به مشتری زندگی می کنند ، و غیره. Tangibles و من نمی توانیم صبر کنیم تا بیشتر از این موارد را دور کنیم - اما چه کسی در آنجا وجود دارد که می تواند در :)

   

   

  "مطالعات پژوهشی آنا کالی ، مطالعات موردی NN/G و تجربیات مربوط به موضوع تجربه کاربر Omnichael با ارزش است. من می توانم خودم و متخصصان دیگر را با استفاده از این چارچوب omnichael هنگام ارزیابی یک تجربه سفر جامع در هر سازمان صنعت ، ببینم."

   

  Deborah ، Dagraphix ، Arlington ، VA

   

  "مربی شگفت انگیز. انرژی عالی ، وقت و مراقبت را برای پاسخ به هر سؤالی که در گپ به وجود آمده بود ، پاسخ داد."

   

   

  "من می گویم کنفرانس NN/G هر سنت ارزش دارد. این اولین کنفرانس من است - من هرگز NN/G" زنده "را تجربه نکردم ، بنابراین من چیزی برای مقایسه آن ندارم. اما احساس کردم زوم به من این امکان را می دهد که بیشتر روی محتوا تمرکز کنم وتوانایی یادداشت برداری. در مورد مربی - آنا فقط شگفت انگیز بود. دانش او بسیار گسترده است. او به زبان ساده صحبت می کند. او نمونه های دنیای واقعی را ارائه می داد. او در مدیریت جریان پیام های گپ و حفظ سرعت موضوعات فوق العاده بود. ابزار کارت امتیازی به تنهایی ارزش قیمت را داشت. جلسات برک آوت ممکن است پنج دقیقه بیشتر باشد. اما غیر از این یک تجربه عالی بود. من چهار کلاس دیگر برای رفتن دارم - و آنا نوار تعالی را بالا می برد. کلاس های NN/G این خوب است. من تمام بودجه آموزشی خود را برای شرکت در رویدادهای NN/G سالانه اختصاص می دهم. "

   

   

  "این دوره از منظر سفرهای مشتری یک روش جدید برای جستجوی یک تجارت را معرفی می کند. من می توانم ببینم که چگونه می تواند به سرعت به یک روش جدید برای سازماندهی تیم های تجاری تبدیل شود. برگشت و بلافاصله استفاده کنید. "

   

  Roxana Patrichi ، 2Checkout ، بخارست ، رومانی

   

  "این دوره با یک مربی جذاب که همه سؤالات را در خود جای می دهد بسیار آموزنده است. شما با مجموعه خوبی از یادداشت ها و منابع دور می شوید."

   

  مریدیت کالور ، Techsmith ، Okemos ، ایالات متحده

   

  "این یک دوره بسیار مفید بود و به عنوان چارچوبی برای ایجاد جهت و سازگاری بین کانال های ما ارزشمند خواهد بود. ما همچنین می توانیم از ابزارهایی در این دوره برای ارزیابی کانال های جدید استفاده کنیم و از یک سفر جامع به تجربه مشتری در نظر بگیریمچشم انداز."

   

  Candace Belako ، برنامه بهداشت UPMC ، McMurray

   

  "این یک روش عالی برای یادگیری نحوه ضبط یک سفر گسترده و متنوع است. من می دانم که تمرکز این بر روی نقشه برداری سفر نیست ، اما این یک تجربه عالی را برای من فراهم کرد که این روند را امتحان کنم. از این الگوی متشکرم."

   

  هایلی استاتن ، سرر ، کانزاس سیتی ، ایالات متحده

   

  "دوره خارق العاده. واقعاً الگوهای عالی ، ابزارها ، چارچوبها و نمونه های زندگی واقعی را به همراه تمریناتی ارائه داد تا به ما در درک مفاهیم کمک کند ، بنابراین ما عوارض لازم را برای زنده کردن این روز در روز به روز داریم. متشکرم. ارزش زیادی از آن است. "

   

   

  "این یک دوره فوق العاده برای هر طراح است و در مورد لزوم اینکه چرا تجربیات Omnichanel برای هر تجربه مشتری بسیار حیاتی است ، بحث می کند. یادگیری در مورد تعامل کاربر با کانال ها و دستگاه های مختلف بسیار جذاب و سرگرم کننده است."

   

  Vamsi Batchu ، Truist Bank ، Atlanta ، USA

   

  "من نگران این بودم که به این دوره بپردازم که درک مطالب سخت داشته باشم. تمام مفاهیم برای من جدید بودند و من قبلاً تجربه ای از آنها نداشتم. برای تسکین من ، آنا توانست یک دوره را ارائه دهد که بسیار جذاب باشد، همه چیز را کاملاً با نمونه های زیادی توضیح داد و فقط با مقدار مناسب کار گروهی و تعامل برای نگه داشتن محتوا و حفظ در ذهن خودم قرار گرفت. به دنبال این ، من موفق شدم امتحان را با نمرات بالا بگذرانم ، چیزی که فکر می کردم ممکن است بوده استبا توجه به محتوا و عدم تجربه من - همه به معلم! بسیار متشکرم! "

   

  Rohit Shukla ، Pepper Black Limited ، Leamington Spa

   

  "این دوره بسیار جذاب بود و من خیلی آموختم - فکر نمی کنم هر حرفه ای که مربوط به تجربه مشتری باشد می تواند این دوره را از دست بدهد!"

   

  Ted Sly ، John Deere and Co. ، Des Moines ، آیووا ؛ایالات متحده آمریکا

   

  "این دوره بسیار جالب بود. آنا چنین کار بزرگی را انجام داد تا بسیاری از دانش را که در ابتدای هفته آموختم ، به این دیدگاه جامع تر بپردازم. با توجه به اینکه نقش من برای تبخیر CX است ، این کلاس واقعاً توانمند شدزبانی که من از آن استفاده می کنم و پیام های خود را در مورد چگونگی ایجاد ذینفعان خود به مشتری می پردازم. "

   

  گابریلا Trejo ، سیاتل ، WA ، ایالات متحده آمریکا

   

  "این دوره به من کمک کرد تا اصول خود را در مورد نقاط لمسی ، کانال ها و دستگاه ها پاک کنم ، و به وضوح رابطه بین آنها را ارائه می دهم. این چارچوبی برای شناسایی موانع جاده یا برجستگی در سفر کاربران به من داد که به نوبهکانال ها. این چارچوب به ما کمک می کند تا یک استراتژی را اتخاذ کنیم که فقط بر اساس اهداف تجاری نیست بلکه نقاط دردناک کلیدی کاربر را نیز شناسایی و برطرف می کند ، و از این طریق نیازهای کاربر را برآورده می کند ، و تجربه های خوبی را برای کاربرانی که توسط چندین کانال تنظیم شده اند ارائه می دهد. درست از سطح زمین پاسخ دادن به سؤالات در طول مسیر. بهترین چیز در مورد استراتژی این است که انعطاف پذیری را برای بزرگنمایی مشکلات در سطح تعامل در یک کانال خاص فراهم می کند و همچنین دارای چشم عقاب از نقاط لمسی در سراسر کاربران است."سفر به تیم های مسئول کانال های مختلف در سازمان در کنار هم به منظور حل مشکلات در سطح سیستمیک ، من را به طور کامل توصیه می کنم.

   

  Praveen Bandaru ، Cognizant ، Edinburgh ، UK

   

  "این دوره فوق العاده آموزشی بود ، و آنها برای کمک به ما کمک کردند تا واقعاً به ما کمک کنند تا تجربیات omnichael شرکت خود را بهینه کنیم. من توصیه می کنم اگر علاقه مند به تراز کردن تجربیات مشتری خود در کانال ها باشند ، این دوره را طی کنند. دو انگشت شست!"

   

  آلیسون C. ، لنوو ، موریسویل ، NC USA

   

  "ابزاری ضروری برای ترسیم بهتر تجربه در هر 3 سطح. درک همه تعامل مشتریان/کاربران در کانال های مختلف بسیار مهم است."

   

  کارلوس لئون ، VMware ، سانتا کلارا

   

  "دوره مورد علاقه من در کنفرانس تاکنون. بسیار متنی - به نقاط درد omnichael من درست روی بینی ضربه بزنید ، و استراتژی های عملی را برای پرداختن ارائه می دهید. محتوای روشن - فعالیت ها و تعامل همسالان بیشتر به مفاهیم اصلی کمک می کند تا بچسبند. همسالان. "

   

  راب رامسی ، کیمبرلی کلارک حرفه ای ، آتلانتا ، GA ایالات متحده

   

  "هر طراح باید این دوره را طی کند. این به من کمک کرد تا نقاط را در بسیاری از سطوح وصل کنم ، و در مورد اینکه چرا پروژه ها در گذشته نیز پیش نرفت ، وضوح و شفافیت پیدا کردم و احساس می کنم برای پروژه های آینده با دانستن این روش ها در دسترس من است.

   

  سلیا مک کوئین ، دیجیتالوسن ، نیویورک ، ایالات متحده

   

  "آنا در ارائه مطالب دوره بسیار واضح بود. ساختار این دوره شامل تئوری و عملی است که دانش آموزان قادر به استفاده از آنچه ما فقط یاد می گیریم و آنها را به عنوان گروهی تمرین می کنیم که یک روش بسیار مؤثر برای یادگیری است."

   

  خاویر تینگ ، سنگاپور

   

  "این دوره عالی ، واقعاً روشنگری بود و نمونه های واقعی زیادی برای درک این تئوری ارائه شده است. استفاده از یک چارچوب برای طی کردن تمام مراحل بهینه سازی omnichael بسیار مفید بود. فعالیت های عملی به من اجازه می داد تا بیشتر تئوری را درک کنمو آن را در سناریوهای مورد واقعی اعمال کنید. "

   

  Esteban Angulo ، Tinypulse ، HCMC ، ویتنام

   

  "این یک معرفی عالی است و من آن را برای افرادی که فقط شروع به استفاده از نقشه برداری از سفر می کنند ، توصیه می کنم. تحویل آنا عالی بود ، او نمونه های بسیاری را ارائه داد ، به تمام سؤالات و سؤالات ما پاسخ داد و فقط یک تسهیل کننده عالی بود."

   

  ناتالیا خامنسکایا ، دانشگاه کوئینزلند ، بریزبن ، استرالیا

   

  "من آن را توصیه می کنم زیرا مربی قادر به ارائه یکپارچه دانش بود ، مطمئناً با او در یک دوره دیگر شرکت می کرد!"

   

  Dima Aburajab ، PWC ، Amman ، Jordan

   

  "دوره عالی ، به خصوص برای کسانی که تازه وارد سفر Omnichael و CX هستند. شخصاً کار من در CX است و من این دوره را مفید دانستم- این همان کاری را که من انجام داده ام تقویت می کند ، و من با بینش ها و ابزارهای جدیدی که به من کمک می کند دور شدمآنچه را که من بهتر انجام می دهم انجام دهید. آنا یک مربی عالی با یک دوره ساخت یافته و تعادل خوب بین سخنرانی و فعالیت ها است. واقعاً از بحث و به اشتراک گذاری با شرکت کنندگان دیگر لذت بردم- یادگیری از تجربیات یکدیگر قطعاً یک نکته مهم است. منابع به اشتراک گذاشته شد که بسیار مورد استقبال قرار می گیرد. کاش وقت بیشتری داریم. "

   

  Evie ، NCS Pte Ltd ، سنگاپور

   

  "من قطعاً این دوره را به مردم توصیه می کنم. محتوا برای پروژه ای که در حال حاضر روی آن کار می کنم بسیار کاربردی بود ، که غیر منتظره بود. فرصت زیادی برای پرسیدن سؤال ، استفاده عالی از فضاهای برکنار."

   

  لارا ترهارن ، کتابخانه پارلمان ، اتاوا ، کانادا

   

  "این کلاس بسیار آموزنده و مفید بود ، با استراتژی های واقعی برای کمک به من در کار کردن سازمان خود بر روی یک تجربه omnichael."

   

  جیلیان مارا ، شرکت جامعه ، دنور ، ایالات متحده

   

  "من این دوره را به افرادی توصیه می کنم که فکر می کنند استراتژی omnichael را می شناسند و به خوبی درک می کنند: به خصوص برای آنها که فکر می کنند دانش اضافی در مورد آن موضوع ندارند. این یک چشم واقعی برای من بود ، من در حال خواندن پست های وبلاگ بودمو مقالاتی در مورد آن اما پس از شرکت در این دوره ، می بینم که چگونه می توان آن را در محل کار اتفاق افتاد. "

   

  C. Gagne ، Premier Tech ، Riviere-Du-Loup ، کانادا

   

  "این یک دوره عالی است که در آن یاد می گیرید که چگونه بیشتر روی کانال هایی که تعامل مشتری با سازمان در آن صورت می گیرد ، بیشتر روی سفر کاربر تمرکز کنید. نمونه ها و بینش های قدرتمندی را به دست می آورید که به شما کمک می کند تا بهتر درک کنید که چگونه استفاده کنیداصولی که در طول دوره یاد خواهید گرفت. همچنین با انجام فعالیتهایی که می بینید چگونه می توانید از داده های تحقیق کیفی استفاده کنید تا نقاط اصطکاک/ درد را در سفر مشتری خود شناسایی کرده و سپس آن سفر را به یک بهتر تبدیل کنید."

   

  Paul Marius Smolenic ، Verifone ، بخارست ، رومانی

   

  "این دوره عالی است اگر به اصول اولیه در Omnichael UX نیاز دارید و به شما ابزاری برای برقراری ارتباط و متقاعد کردن رهبری در مورد اهمیت یک تجربه جامع می دهد. من آنقدر آموختم که در بسیاری از بخش های فرآیند طراحی قابل استفاده است!"

   

  Janet Tang ، Lynk & Co Design ، Göteborg ، سوئد

   

  "محتوای عالی ارائه شده به روشی که به شما امکان می دهد در مورد تجربه شخصی خود تأمل کنید. موضوعات و توصیه ها مربوط به تجربه کاری روزانه من است."

   

  Lazaro Cangas ، Microsoft ، Redmond ، US

   

  "بعد از این دوره ، من بینش های جدید زیادی در مورد سفرهای مشتری و کانال ها کسب کرده ام و به چه چیزی توجه می کنم و چگونه می توانم روی بلوغ omnichael کار کنم. من این دوره را به هر طراح UX ، صاحبان پروژه و ذینفعان توصیه می کنم. درباره ایجاد تجربیات عالی کاربر برای یک دستگاه خاص و در عوض طراحی تجربیات عالی کاربر برای همه کانال های یک سفر کاربر. "

   

  Suyin Diaz ، Neofonie GmbH ، برلین ، آلمان

   

  "کیم یکی از مربیان مورد علاقه من NNG است ، زیرا فعالیت های او همیشه بسیار مفید است و او مطالعات و نمونه هایی عالی را ارائه می دهد که واقعاً محتوا را به زندگی می رساند. این دوره چیزهای ملموس را ارائه می دهد که می توانیم بلافاصله استفاده کنیم ، بنابراین من هستماو همچنین از اجرای این موارد در محل کار من هیجان زده است.

   

  کیت کتاب ، دانشگاه بریتیش کلمبیا ، ونکوور ، کانادا

  "من این دوره را دوست داشتم. من آن را به هر کسی توصیه می کردم. من دوست داشتم که چقدر برای کار من قابل اجرا بود."

  تس پریرا ، بوز آلن همیلتون ، وین ، VA ، ایالات متحده

  "من فکر می کنم کلاس خارق العاده بود ، و چارچوبی را برای آنچه در آن کلمات کلیدی می گذرد قرار می داد."

  ماریا فرانتز ، سوموپ ، برلین ، آلمان

   

  "مربی شخصی و آموزنده بود و محتوا برای کار من در آموزش عالی که در آنجا تلاش می کنیم تا ارائه خدمات را در کانال ها متحد کنیم بسیار مرتبط است. کلاس ابزارها و مفاهیمی عالی را ارائه می دهد که من از آنها استفاده خواهم کرد. متشکرم!"

   

  آنجلا تالس ، UC سانتا کروز ، سانتا کروز ، کالیفرنیا ایالات متحده آمریکا

   

  "این دوره نگاهی عالی به همه کانال هایی است که افراد برای تعامل با سازمانها از آنها استفاده می کنند. من احساس می کنم بسیار آماده تر برای استفاده از یک رویکرد پیشگیرانه در تعامل کاربر است و اکنون می توانم به راحتی مشکلات موجود در هر کانال را تشخیص دهند. متشکرم!"

   

  دیو فلس ، وب کد مونی

  مربیان

  مربیان

  آنا کالی

  

  آنا کالی یک متخصص ارشد تجربه کاربر با گروه نیلسن نورمن است. قبل از پیوستن به NN/G ، آنا بیش از 10 سال در معماری تجربه کاربر و استراتژی دیجیتال کار کرد. وی تحقیق ، خدمات و طراحی تجربه کاربران را برای مراقبت های بهداشتی ، کشاورزی ، امور مالی ، گردشگری ، خرده فروشی و مهندسی انجام داد.

  کیم سالازار

  

  کیم سالازار یک متخصص ارشد تجربه کاربر با گروه نیلسن نورمن است. سالازار پیشینه خود را به عنوان یک توسعه دهنده و آموزش در علوم کامپیوتر با تخصص تجربه کاربری خود ، به ویژه در مورد برنامه های پیچیده ، ترکیب می کند تا بینش های خوبی را برای کار خود به ارمغان بیاورد.