چگونه تعصب شناختی ناخودآگاه را ارزیابی کنیم

مقابله با خطاهای قضاوت خطرناک برای بهبود تصمیم گیری.

اشتراک گذاری توییت پست الکترونیک

امتیاز کلیدی

• تعصبات شناختی مانند برنامه ریزی مغالطه ، اثرات Halo/Hos و تأثیر بیش از حد اعتماد به نفس بر عملکرد محل کار تأثیر منفی می گذارد.
• انگیزه و آگاهی عاطفی برای پرداختن به تعصبات شناختی به طور مؤثر بسیار مهم است.
• ارزیابی منظم و مداخلات متناسب به کاهش تعصبات شناختی و بهبود تصمیم گیری در محیط کار کمک می کند.

Flickr/Geoffrey Fairchild

چه درصد از پروژه ها در محل کار شما مهلت را از دست نمی دهند یا بودجه خود را طی می کنند؟

چند بار تصمیمات استخدام و ارزیابی های عملکرد و ارتقاء کارکنان را تحت تأثیر عواملی که مربوط به صلاحیت شغلی نیستند ، مشاهده می کنید؟

اعضای تیم شما چند بار نسبت به تصمیمات خود بیش از حد ارتباط دارند؟

اگر برای هیچ یک از این موارد به "نادر به هیچ کس" پاسخ نداده اید ، مشکلی دارید. در حقیقت ، این سؤالات فقط از بیش از 100 خطای قضاوت خطرناک ناخودآگاه که محققان در اقتصاد رفتاری و علوم اعصاب شناختی تعصبات شناختی می نامند ، فقط سه مورد دریافت می کنند.

آیا به طور مرتب می بینید که پروژه های موجود در محل کار شما بیش از مهلت یا بودجه است ، بیش از 10 ٪ از زمان؟این نشانه این است که تعصب شناختی که به عنوان برنامه ریزی مغایر شناخته می شود ، عملکرد کمتری دارد. مغالطه برنامه ریزی به اعتقاد شهودی ما اشاره دارد که همه چیز طبق برنامه پیش می رود و در نتیجه ما نتوانستیم برای بسیاری از مشکلات احتمالی که باعث می شود پروژه ها بیش از بودجه یا مهلت باشند ، برنامه ریزی کنیم. بیش از حد هزینه ها و تأخیرها منجر به آسیب جدی به خطوط پایین مشاغل ما می شود.

آیا ارزیابی برای استخدام ، عملکرد و ارتقاء تحت تأثیر عوامل غیر مرتبط است؟خوب ، دو خطای قضاوت خطرناک نقش مهمی در ایجاد چنین ارزیابی های مشکل ساز ، اثر هاله و اثر شاخ دارند. اثر هاله به این واقعیت اشاره دارد که اگر احساس مثبت مثبت نسبت به یک ویژگی شخصی داشته باشیم ، در این صورت ارزیابی بیش از حد مثبت از آن شخص به عنوان یک کل خواهیم داشت. به همین دلیل مردان قد بلندتر با نرخ های بالاتر به موقعیت های اقتدار ارتقا می یابند ، و زن و مرد که از نظر جسمی جذاب تلقی می شوند ، احتمالاً استخدام می شوند. اثر شاخ ها برعکس است: اگر ما ویژگی ای را که برای ما قابل توجه است دوست نداریم ، ما تمایل خواهیم داشت که ارزیابی بدتری از آن شخص داشته باشیم. به عنوان مثال ، افراد اضافه وزن کمتر استخدام می شوند.

سرانجام ، اعتماد به نفس بیش از حد در تصمیم گیری - و سایر مناطق کاری - نشانه ای از کور ذهنی است که به عنوان اثر بیش از حد معروف است. اعتماد به نفس با بسیاری از مشکلات در محیط کار همراه بوده است. به عنوان مثال ، بیش از حد اعتماد به نفس مردم را به سمت شركانی های مالی مانند بیش از حد درآمد سوق می دهد. رهبران بیش از حد تمایل به مقاومت در برابر انتقاد سازنده و رد توصیه های عاقلانه ، اجازه می دهند تا شهود آنها تصمیم گیری خود را بر خلاف برنامه های متفکرانه انجام دهد.

بنابراین اکنون که از برنامه ریزی مغالطه ، اثرات هاله و شاخ و تأثیر بیش از حد آگاه هستید ، از این چهار تعصب شناختی در امان هستید ، درست است؟متأسفانه ، همانطور که تحقیقات نشان می دهد ، فقط یادگیری در مورد این نقاط ذهنی برای ارزیابی مکان در محل کار شما یا شکست دادن آنها کار نخواهد کرد. در حقیقت ، برخی از تکنیک هایی که به طور شهودی به نظر می رسد برای کمک به تعصب شناختی ناخودآگاه ، آنها را بدتر می کند.

خوشبختانه ، تحقیقات اخیر نشان می دهد که چگونه می توانید از استراتژی های عملی برای ارزیابی و پرداختن به این خطاهای قضاوت خطرناک استفاده کنید تا بهترین تصمیمات ، چه روز به روز و چه اصلی را انجام دهید و آنها را به طور کارآمد و مؤثر اجرا کنید. اولین قدم برای حل تعصبات شناختی شامل یادگیری در مورد آنها است. با این حال ، صرفاً داشتن دانش کمکی نمی کند. به عنوان مثال ، دانش آموزانی که در مورد نقاط ذهنی آموخته اند ، همانند دانش آموزانی که این کار را انجام نمی دادند ، آسیب پذیری یکسانی در برابر این خطاها نشان دادند.

آنچه بسیار مفیدتر است این است که اطمینان حاصل کنید که مردم به شدت از نظر عاطفی انگیزه دارند تا به تعصبات شناختی بپردازند. احساسات ما 80-90 درصد از تصمیمات ، افکار و رفتارهای ما را تعیین می کند و ضربه زدن به احساسات ما در کمک به اطلاع و رسیدگی به خطاهای قضاوت خطرناک کاملاً مؤثر است. در یک یادداشت مرتبط ، این واقعاً به مردم کمک می کند تا احساس کنند که تلاش برای پرداختن به نقاط ذهنی برای آنها مهم است ، آنها را واقعاً درگیر کرده و در نتیجه ناسازگاری تعصب شناختی ناخودآگاه خریداری کرده و خریداری می شود.

برای انجام این کار ، شما باید تأثیر هر تعصب شناختی را بر فعالیت های حرفه ای خود و همچنین گسترده تر در تیم و سازمان خود ارزیابی کنید. سپس ، شما باید برنامه ای را برای رفع مشکل تهیه و پیاده سازی کنید ، دوباره برای خود ، تیم و تجارت خود.

خوشبختانه ، شما مجبور نیستید همه تعصبات شناختی را انجام دهید. فقط با گذشت 30 خطای خطرناک قضاوت در محل کار ، اکثریت بزرگی از مزایای چنین تحلیلی را به شما می دهد. همه این نقاط کور ذهنی ، همراه با مراحل بعدی روشن در مورد آنچه باید پس از ارزیابی انجام شود ، در "ارزیابی خطاهای قضاوت خطرناک در محیط کار" است.

این ارزیابی با ارزیابی اینکه هر یک از 30 تعصب شناختی در سال گذشته در سال گذشته به صورت درصد اتفاق می افتد ، شروع می شود. احساس نمی کنید که کاملاً دقیق باشید: اعداد تقریبی خوب هستند.

اگر چیزی را به یاد نمی آورید ، نمره درصد پایین را به آن بدهید ، از جمله 0 اگر فکر می کنید این اتفاق نمی افتد. به عنوان مثال ، اگر همه پروژه های شما تحت بودجه و در مهلت مهلت قرار گرفتند ، برنامه ریزی مغالطه برای شما مشکلی ندارد.

هر یک از 30 سؤال باید 10-15 ثانیه طول بکشد. فقط شماره اول را که به نظر می رسد بیشترین حس را برای شما ایجاد می کند ، کنار بگذارید. بعداً می توانید برگردید و در صورت لزوم آن را تغییر دهید. با این حال ، برای اولین بار ، این کار را سریع انجام دهید. به یاد داشته باشید اگر به طور کلی یک فرد خوش بینانه هستید ، خوش بینی خود را خلق کنید و درصد کمی بالاتری را از آنچه که احساس می کنید مناسب است ، به دست آورید. در مورد بدبینی نیز همین اتفاق می افتد: اگر تمایل به بدبین بودن داشته باشید ، درصد پایین تری به شما بدهید.

پس از این ارزیابی ، شما ارزیابی را به دست می آورید تا وضعیت فعلی خطاهای قضاوت خطرناک را در محل کار خود مشاهده کنید. در مرحله بعد ، تأثیر این مشکلات را در خط پایین کار شخصی خود ، واحد سازمانی یا شرکت به طور کلی ارزیابی خواهید کرد تا حدی که می توانید این سوال را تخمین بزنید. از این گذشته ، دانستن تأثیر خط پایین شما را قادر می سازد تا تصمیم بگیرید که چقدر برای پرداختن به مشکل سرمایه گذاری کنید. سپس عملکرد محل کار خود را در چهار صلاحیت گسترده در پرداختن به تعصبات شناختی ارزیابی خواهید کرد: چگونه افراد سازمان شما در ارزیابی خود ، ارزیابی دیگران ، ارزیابی استراتژیک خطرات و پاداش ها و ارزیابی های تاکتیکی در اجرای پروژه انجام می دهند.

سرانجام ، به مراحل بعدی خواهید رسید. در آنجا ، هر خطای قضاوت خطرناک با تمرکز بر تأثیر تجاری خود توضیح داده شده است. شما همچنین می توانید تصمیم بگیرید که در آینده کوتاه مدت به کدام یک از نقاط ذهنی ذهنی توجه خواهید کرد.

این ارزیابی بسیار ارزشمند خواهد بود زیرا مراحل بعدی را برای حل مشکلاتی که شناسایی کرده اید انجام می دهید. شما باید خود و دیگران را در سازمان خود داشته باشید پس از معرفی مفهوم تعصبات شناختی ، اما قبل از انجام هرگونه مداخله ، ارزیابی را انجام دهید. سپس ، می توانید از نتایج ارزیابی خود به عنوان یک پایه برای ارزیابی تأثیر هرگونه مداخله استفاده کنید. برای توسعه مداخلات خود ، به کتاب من مراجعه کنید که مبتنی بر این ارزیابی است و هم تکنیک ها و هم مطالعات موردی را برای نحوه رسیدگی به تعصبات شناختی ارائه می دهد ، هرگز به روده خود نروید: چگونه رهبران پیشگام بهترین تصمیمات را می گیرند و از بلایای تجاری خودداری می کنند.

در اینجا برخی از تکنیک های پرداختن به خطاهای قضاوت خطرناک در تصمیم گیری روزانه و در تصمیمات مهم و همچنین نحوه اجرای انتخاب های خود به طور مؤثر و مؤثر و بدون افتادن در نقاط کور ذهنی آورده شده است:

• در حین اجرای مداخله ، خود و دیگران را در محل کار خود داشته باشید - یک بار در هفته اگر مداخله شدید باشد ، یک بار در ماه اگر کمتر شدید باشد - ارزیابی اثربخشی مداخله را انجام دهید. مداخله را در صورت لزوم برای پاسخگویی به نتایج خود تجدید نظر کنید.
• بعد از اینکه مداخله کامل شد و راضی هستید ، هر سه ماهه ارزیابی را ادامه دهید. انجام این کار به حفظ هوشیاری کمک می کند و اطمینان حاصل می کنید که خود را از عواقب فاجعه آمیز در خطاهای قضاوت خطرناک محافظت می کنید.

Croskerry ، P. ، Singhal ، G. ، & Mamede ، S. (2013). Docial Debiasing 2: موانع و استراتژی های تغییر. کیفیت و ایمنی BMJ ، 22 (عرضه 2) ، II65-II72.

عملکرد تعصب تأیید چیست؟یوه پیترز