بهترین نرم افزار CRM در سال 2022

ما ده ها گزینه جایگزین Salesforce را از طریق چروک قرار داده ایم و با 10 برنامه بهترین CRM در بازار آمده ایم.

توسط کریس هاوکینز · 13 ژانویه 2022

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در 15 سال از زمان شروع استفاده از آن ، مسیری طولانی را طی کرده است. CRM های امروز راه حل های مدیریت سرب فوق العاده همه کاره هستند و به دلیل رقابت شدید ، یک سرمایه گذاری نسبتاً کم هزینه برای مشاغل با هر اندازه باقی مانده است.

بهره وری تیم خود را تقویت کنید

با ده ها گزینه-از نوع بسیار متمرکز بر انواع مختلف Do-It-All که چندین کارکرد تجاری را در یک سیستم عامل ترکیب می کنند-با استفاده از CRM مناسب می تواند مشکل باشد. بنابراین ده ها ساعت را صرف تحقیق و آزمایش هر کسی کردم که بتوانم دستم را بگیرم.

بر اساس تجربه من با برنامه ها ، در اینجا 10 بهترین CRM وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چرا آن را انتخاب کردم ، روی هر برنامه کلیک کنید ، یا خواندن را برای زمینه بیشتر در CRMS ادامه دهید.

بهترین نرم افزار CRM

• Zoho CRM برای مقیاس گذاری یک تجارت
• Salesforce Sales Cloud برای قابلیت تنظیم
• Bitrix24 برای ارتباطات چند کانال
• لوله کشی برای استفاده آسان
• OnTraport برای خودکارسازی معاملات آنلاین
• زیرک برای جستجوی مشتری
• NUTSHELL برای مدیریت تیم فروش
• apptivo برای مدیریت تجارت
• برای تیم های فروش داخلی نزدیک است
• Nethunt CRM برای کاربران برق Gmail

چه چیزی باعث ایجاد یک سکوی عالی CRM می شود؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اطلاعات و فروش را در یک مکان مرتب و آسان برای مدیریت نگه می دارد. اگر یک نقطه لمسی وجود داشته باشد - ایمیل ، ایمیل ، گپ ، بازدید وب ، ارتباط اجتماعی ، کمپین و غیره - CRM شما باید آن را ضبط کند. چرا؟از آنجا که هر تعامل فرصتی برای یادگیری چیزی در مورد مشتریان است.

هر مشاغل در مورد برنامه های CRM نیازهای متفاوتی دارد ، بنابراین من عناصری را انتخاب کردم که احساس می کردم جهانی آن الزامات را نشان می دهد:

• راحتی در استفاده. در حالی که رویکرد "فکر نکنید من فکر نکنید" برای وب سایت ها ممکن است از سکوهای CRM بیش از حد درخواست شود ، این چیزی است که باید برای آن شلیک کنید. اگر کاربر بتواند اولین بار وارد سیستم شود و از نحوه کار اصول اولیه استفاده کند ، مأموریت انجام می شود - اما همه چیز به اندازه نسیم نخواهد بود. ارائه دستورالعمل ها ، تعاریف و مقالات راهنما یک ضرورت است و به ویژگی های پیشرفته تر کمک می کند. به طور مرتب پشتیبانی و گزینه های ورود به سیستم نیز به یک تجربه کاربری تولیدی بیشتر کمک می کند.
• تماس و مدیریت فروش. از آنجا که قلب CRM شما ، به ذکر مشاغل شما ، مردم است ، نحوه مدیریت آنها بسیار مهم است. چقدر آنها را می شناسید؟چگونه می توانید آنها را بهتر بشناسید؟کجا باید تلاش های فروش خود را انجام دهید؟بهترین راه برای اتصال و برقراری ارتباط چیست؟ویژگی های تماس و مدیریت فروش CRM باید با مشتریان ایده آل شما و نحوه خرید آنها مطابقت داشته باشد.
• سفارشی سازیبرنامه CRM شما باید مانند کارهای تجاری شما کار کند. شرایط خاص شرکت ، الزامات داده ها ، فرآیندها و برنامه هایی که استفاده می کنید (به ادغام های زیر مراجعه کنید) برای نحوه عملکرد شما خاص است. نرم افزار CRM باید تا حد امکان نیازهای شرکت شما را تأمین کند.
• گزارش نویسی. اگر آن را اندازه گیری نکنید ، نمی توانید آن را مدیریت کنید. می خواهید اندازه گیری کنید؟پیش بینی فروش چطور؟در حالت ایده آل ، CRM شما قادر است در مورد هر نقطه داده ای که می توانید جمع آوری کنید - فروش را با استفاده از Rep ، چرخه فروش ، ارزش متوسط ، دلایل ضرر و ده ها نفر دیگر گزارش دهد.
• اتوماسیون و ادغام. فرآیندهای خودکار باعث افزایش کارایی کارکنان (و آنها را شادتر می کند) و به اطمینان از مواردی مانند ارتباطات در شکاف ها کمک نمی کند. هیچ CRM این کار را انجام نمی دهد. انتخاب سالم ادغام های شخص ثالث می تواند عملکردهای بخش را به هم وصل کند و قدرت جمع آوری داده ها را تقویت کند و مشخصات مشتری کامل تری ایجاد کند.

آیا می خواهید در مورد مدیریت هدایت در کل چرخه عمر آنها اطلاعات بیشتری کسب کنید؟این رو چک کندوره مدیریت سرب رایگاندارای Zapier.

چگونه ابزارهای CRM را آزمایش کردم

هنگامی که من این پنج مورد را شناسایی و تعریف کردم ، من برای آزمایشات نرم افزار مدیریت CRM ثبت نام کردم که بر روی کاغذ (با استفاده از صفحات بازاریابی آنها) ، به نظر می رسید که این معیارها را به بهترین وجه ضبط می کند. از آنجا ، من حدود یک ساعت احساس کردم که برای پاسخ به UI ، گزینه های تنظیمات و ویژگی های اصلی هر پلتفرم احساس می کنم و برای هر یک از پنج معیار در صفحه گسترده یادداشت می کنم. من مخاطبین ، خطوط لوله و معاملات ایجاد کردم و اگر کسی مورد استفاده خاصی داشته باشد ، من آزمایش های اولیه را انجام می دادم. به عنوان مثال ، اگر این برنامه دارای ویژگی های مدیریت تجاری بود ، من لیست محصولات را ایجاد می کردم ، فاکتور می گرفتم و آن را به یک شرکت ساختگی اختصاص می دادم.

پس از این گذرگاه اولیه ، لیست سیستم های CRM را به آنهایی که احساس کردم کاملاً از هر پنج مورد نیازم را بررسی کردم ، محدود کردم و این نیز دارای یک تمایز دهنده بود. سپس من به هر یک از این برنامه ها برای یک ساعت یا دو ساعت دیگر برگشتم تا کمی عمیق تر حفر کنم. این برنامه برای ایجاد لیست های سرب بسیار عالی است. بیایید سیستم تلفن داخلی را با شماره گذاری خودکار برای این لیست ها آزمایش کنیم. من همچنین برداشت های فعلی خود را با سال گذشته مقایسه کردم تا ببینم آیا آنها هنوز هم نگه داشته اند یا خیر. و در صورت لزوم ، من به نمایندگان فروشنده رسیدم تا به سؤالاتم پاسخ دهم.

بر اساس همه اینها ، من آن را به 10 برنامه CRM که در بهترین لیست نرم افزار CRM ماست ، نشان داده ام - و این همان چیزی است که شما در اینجا می بینید.

نحوه ارزیابی و آزمایش برنامه ها

تمام برنامه های بهترین برنامه های ما توسط انسانهایی نوشته شده است که بخش اعظم شغل خود را با استفاده از نرم افزار صرف کرده اند. ما ده ها ساعت را صرف تحقیق و آزمایش برنامه ها می کنیم و از هر برنامه استفاده می کنیم زیرا در نظر گرفته شده است که مورد استفاده قرار می گیرد و آن را در برابر معیارهایی که برای این گروه تعیین کرده ایم ارزیابی می کنیم. ما هرگز از هر برنامه یا پیوندهایی به هر سایتی برای قرار دادن در مقالات خود پرداخت نمی کنیم - ما به خوانندگان اعتماد برای ما ارزش ارزیابی های معتبر از دسته ها و برنامه هایی را که ما بررسی می کنیم ، ارزیابی می کنیم. برای اطلاعات بیشتر در مورد فرآیند ما ، مجموعه کامل نحوه انتخاب برنامه ها را برای ویژگی در وبلاگ Zapier بخوانید.

بهترین CRM برای مقیاس گذاری یک تجارت

این که آیا شما یک تیم یک یا 100 نفری هستید ، Zoho CRM برنامه های مقرون به صرفه ای را ارائه می دهد که با شما رشد خواهد کرد. چقدر مقرون به صرفه؟برای سه کاربر به صورت رایگان شروع کنید ، به دنبال آن Bigin CRM با محوریت مشاغل کوچک (7 دلار در ماه/کاربر) و تا CRM Plus خود (57 دلار در ماه/کاربر) که ترکیبی از فروش ، بازاریابی ، میز راهنما و سایر کانال ها است. یک پلتفرم. برای پایان دادن به آن ، Zoho سوئیت های اضافی را ارائه می دهد-برنامه های سفارشی و فرم ها برای نامگذاری چند مورد-برای ادغام بسته به نوع برنامه CRM که دارید.

برای این بررسی ، من روی CRM Plus تمرکز خواهم کرد ، زیرا به بهترین وجه پتانسیل مقیاس پذیری را نشان می دهد. هر یک از کانال های داخلی این نسخه مانند پروژه ها ، بازاریابی ، میز راهنما و اجتماعی از داشبورد اصلی CRM قابل دسترسی است. برای دسترسی به تنظیمات برای هر یک از این موارد ، روی نماد تنظیمات کلیک کرده و کانال را انتخاب کنید. برای اضافه کردن کانال های اجتماعی ، به عنوان مثال ، روی Social در تنظیمات ، سپس کانال های اجتماعی کلیک کنید و کانال موجود را انتخاب کنید - Facebook ، LinkedIn ، Twitter یا Instagram. من پروفایل LinkedIn خود را با چند کلیک اضافه کردم.

جدید برای Zoho - و ویژگی ای که نشان دهنده تمرکز شرکت بر روی مشتری خود است - بوم است. در حالی که Zoho در حال حاضر امکان سفارشی سازی خوبی را فراهم می کند (به جادوگران زیر مراجعه کنید) ، Canvas به شما امکان می دهد ظاهر و احساس CRM خود را سفارشی کنید که گویی UI را از ابتدا طراحی می کنید. از Setup به آن دسترسی پیدا کنید ، ماژول (مثلاً مخاطبین) را که می خواهید (دوباره) طراحی کنید و بروید ، انتخاب کنید. سپس یا از ابتدا شروع کنید یا یک الگوی را برای سفارشی سازی انتخاب کنید. از آنجا ، زمینه های داده ، عناصر و سبک را فقط با کشیدن و رها کردن به صفحه ویرایشگر WYSIWYG انتخاب می کنید. در آخر ، انتخاب کنید که کدام تیم از طراحی جدید برخوردار خواهد بود. شما می توانید برای هر ماژول طراحی متفاوتی ایجاد کنید یا آنها را به طور یکسان به نظر برسانید.

نمونه دیگر سفارشی سازی جادوگران است که به شما امکان می دهد فرآیند ایجاد ضبط را طراحی کنید تا جمع آوری داده ها متنی و ساده تر شود. بنابراین اگر در حال ایجاد یک برنامه فروش هستید ، می توانید دنباله مراحل را برای هر بخش از فرآیند طراحی کنید. اولین قدم ممکن است جمع آوری جمعیتی اساسی و به دنبال آن اطلاعات مالی باشد که ممکن است منابع مختلفی داشته باشد. همه این منابع بالقوه می توانند گزینه های دکمه ای باشند که برای سایر صفحه ها باز می شوند. منبع را با کلیک بر روی دکمه انتخاب کنید و صفحه دیگر برای پر کردن آن باز می شود. به عنوان یک درخت تصمیم برای جمع آوری اطلاعات فکر کنید.

مشاغل سریع در حال رشد از نمای 360 درجه برای هر مخاطب قدردانی می کنند. در یک سابقه تماس ، تمام فعالیت ها و نقاط لمسی مربوط به آن شخص را مشاهده خواهید کرد ، از جمله بازدیدهای سایت ، فروش ، اجتماعی ، موارد کمک ، ایمیل ، جلسات و کمپین ها. پتانسیل "ردپای" برای هرگونه تماس داده شده بسیار زیاد است ، به شما کمک می کند تا بهتر درک کنید که چگونه هر شخص با شرکت شما در تعامل است و هنگام تصمیم گیری ، تصویری کامل تر ارائه می دهد.

من ماژول سرب (در مقابل مخاطبین) را دوست دارم که به آنها اجازه می دهد تا بر روی واجد شرایط بودن آن دسته از منابع مانند نمایش های تجاری ، کمپین ها و موارد مشابه ، تمرکز کنند. نمای سرب خوب است زیرا شما یک تصویر بزرگ از شخص (با استفاده از SalesIQ) برای شخصی سازی آن دریافت می کنید ، و به دنبال آن یک تکه از جزئیات تماس می توانید برای شروع مکالمه روی (تلفن ، ایمیل) کلیک کنید. در سمت چپ ستونی از فیلترها قرار دارد تا به راحتی مواردی را که می خواهید هدف قرار دهید مرتب کنید. پس از لیست خود ، روی موارد مورد نظر خود کلیک کنید و اقداماتی مانند ایمیل را انجام دهید ، وظایف ایجاد کنید ، به کمپین ها و سایر موارد اضافه کنید.

Zoho شامل یکی از ویژگی های جامع گزارشگری همه CRM ها است. ده ها گزارش از پیش تهیه شده (فروش ، میز ، پروژه ها) را می توان پیکربندی کرد تا طیف وسیعی از نماها (نمودار ، جدول ، جدول و موارد دیگر) را نشان دهد ، که همه آنها می توانند سفارشی شوند. یک ویژگی خوب بخش نظرات است که در آن می توانید در مورد هر یک از گزارش ها مکالمه ای داشته باشید. کمپین ها و اجتماعی بخش گزارش های خاص خود را دارند ، در حالی که برنامه Motivator به شما امکان می دهد فروش را با مسابقات KPI ها ، مانند سرب تبدیل ، معاملات برنده و ایمیل ارسال کنید.

با ادغام Zapier Zoho CRM ، می توانید کارهایی مانند اضافه کردن فرم های جدید Unbounce را به صورت سرب انجام دهید ، از تبلیغات سرب فیس بوک ایجاد کنید یا در برنامه های دیگری که بیشتر از آنها استفاده می کنید اقدام کنید.< Span> Zoho شامل یکی از ویژگی های جامع گزارش دهی همه CRM ها است. ده ها گزارش از پیش تهیه شده (فروش ، میز ، پروژه ها) را می توان پیکربندی کرد تا طیف وسیعی از نماها (نمودار ، جدول ، جدول و موارد دیگر) را نشان دهد ، که همه آنها می توانند سفارشی شوند. یک ویژگی خوب بخش نظرات است که در آن می توانید در مورد هر یک از گزارش ها مکالمه ای داشته باشید. کمپین ها و اجتماعی بخش گزارش های خاص خود را دارند ، در حالی که برنامه Motivator به شما امکان می دهد فروش را با مسابقات KPI ها ، مانند سرب تبدیل ، معاملات برنده و ایمیل ارسال کنید.